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Webinar: Behavioral Economics & Intelligente Technologie für Moderne Customer Journeys

Im gemeinsamen Webinar mit unserem Partner elaboratum (https://www.elaboratum.de/) stellen wir zwei Methoden vor, um Zielkund:innen optimal in ihrer Customer Journey zu begleiten. Abstract: Längst haben Produktentwickler:innen und Anbieter von Dienstleistungen erkannt, dass Unternehmenserfolg zentral von einem tiefen Verständnis der Kund:innen abhängt. Gerade in digitalisierten Märkten und Lebensbereichen streben Unternehmen danach, die Zielgruppe in jeder Phase der Customer Journey individuell, also zum passenden Zeitpunkt mit den richtigen Inhalten, anzusprechen. Allerdings wissen wir noch gar nicht so viel darüber, wie sich Kund:innen entlang der Customer Journey verhalten – und vor allem, warum sie dies tun. Viele Schritte und Überlegungen der Nutzer:innen bleiben ein Rätsel. Um Kund:innenverhalten endlich greifbar zu machen, kann intelligente technologische Unterstützung helfen. Zusätzlich ist das Wissen um Erkenntnisse der Behavioral Economics eine Möglichkeit, Einflussfaktoren auf Kundenentscheidungen zu identifizieren und zu optimieren. Auf diese Weise öffnet sich die „Mystery Box Customer Journey“. In diesem Video (Aufzeichnung des Webinars vom 24.09.2020) stellen wir gemeinsam mit unserem Partner elaboratum eine neuartige Allianz zweier Methoden vor – Behavioral Economics öffnet die psychologische Mystery Box der mentalen Prozesse beim Kunden, während intelligente Technologie gepaart mit Methoden der künstlichen Intelligenz bisher unzugängliche Interaktionen erschließt und adaptive Reaktionen ermöglicht. Die Kombination und Integration beider Methoden ermöglicht somit ein nahtloses und vollständiges Design der benötigten Services, um Kund:innen optimal zu unterstützen, zu begeistern und nachhaltig zu binden. Dr. Eric Eller von elaboratum und Dr. Dominik Benz von inovex demonstrieren im Vortrag die Symbiose von Behavioral Economics und intelligenter Technologie anhand einer konkreten Customer Journey, untermauert mit Praxisbeispielen aus Kundenprojekten. Eric ist Experte für Behavioral Economics und ist Mitentwickler der PsyConversion-Methodik; Dominik verantwortet den Bereich Machine Learning Engineering und ist Experte im Aufbau von intelligenten Datenplattformen. Mehr Infos zu inovex: https://www.inovex.de Mehr Infos zu Customer Journey & Omnichannel: https://www.inovex.de/de/leistungen/o...