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Drivers Seat Folge 33: So geht Servicequalität im Fensterbau

Erreichbarkeit, Zuhören, Wartung – die drei Säulen erfolgreicher Kundenbetreuung im Fensterbau. Was Endkunden oft nicht wissen und Fensterbauer verschweigen – dabei liegt hier ein lukratives Zusatzgeschäft. Wir decken im Podcast auf, wo Service-Chancen liegen. Schallschutzglas nicht angeboten, Wartung nicht erwähnt, Telefon nicht besetzt – wo Fensterbauer Service-Chancen liegen lassen. Wir zeigen im Podcast, wie es besser geht und Kunden begeistert werden. Service beginnt beim ersten Kontakt – und endet nie. Diese einfache Formel kann über Erfolg oder Misserfolg von Fensterbau-Betrieben entscheiden. Doch die Realität sieht oft anders aus: Telefone bleiben unbeantwortet, Angebote verschwinden im Nirwana und wertvolle Zusatzgeschäfte werden übersehen. Wenn Zuhören zum Wettbewerbsvorteil wird: Ein aktuelles Beispiel im Podcast zeigt, worauf es ankommt: Ein Bauherr entschied sich bewusst gegen den günstigsten Anbieter. Der Grund? Der gewählte Fensterbauer hörte zu und entwickelte für ein spezielles Dachfenster eine Manufakturlösung. Das Vertrauen war gewonnen – der Preis wurde zweitrangig. Dabei fängt guter Service schon früher an: Bei der Erreichbarkeit zu normalen Geschäftszeiten. Wer hier versagt, verliert potenzielle Kunden, bevor das erste Gespräch stattfindet. 💬 Das erwartet Sie in unserer Podcast-Folge 33: • Erreichbarkeit: Warum manche Betriebe zu normalen Uhrzeiten nicht ans Telefon gehen – und welche Chancen dabei verloren gehen. • Zuhören als Verkaufsstrategie: Wie Fensterbauer durch aktives Zuhören ihre Aufträge höherwertig platzieren können. • Customer Journey im Fensterbau: Von der ersten Anfrage bis zur Montage – wo Service-Qualität den Unterschied macht. • Vergessene Beratungsfelder: Warum Schallschutzglas, Sicherheitstechnik, Insektenschutz und Co. oft nicht angeboten werden – obwohl Kunden dafür dankbar wären. • After-Sales-Potenzial: Wartung von Fenstern nach drei bis vier Jahren – ein lukratives Geschäftsfeld, das viele Betriebe übersehen. • Aufklärungsarbeit: Warum Endkunden nicht wissen, dass Fenster gewartet werden müssen – und wie die Branche davon profitieren kann. • Praxisbeispiele: Von der Autowerkstatt lernen – wie andere Branchen erfolgreich Service-Geschäft betreiben. Darüber diskutieren Prof. Dr. Stefan Lackner, Reinhold Kober und Daniel Mund in der neuesten Ausgabe des Podcasts Drivers' Seat – und das Gespräch trägt vielleicht dazu bei, dass Sie demnächst wieder das Pedal durchtreten können. Übrigens: Auch Sie können ein Thema für diesen speziellen Branchenpodcast vorschlagen - melden Sie sich dazu einfach bei Daniel Mund (mund@glaswelt.de), Reinhold Kober (rk@bookyourvideo.com) oder Stefan Lackner (stefan.lackner@erentum.com). Hören Sie rein in unsere dreiunddreißigste Folge des Podcast-Formats „Drivers' Seat"!