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고객을 내 편으로 만드는 마케터의 질문 | 더퀘스트

전 세계에서 가장 ‘힙한’ 방식으로 고객을 끌어들이는 기업들이 있다. 100일이나 쓴 매트리스를 환불해주는 캐스퍼, 유통업체의 대목인 블랙프라이데이에 전 매장의 문을 닫는 REI(레이), 호텔 미니바의 가격을 시중가로 책정하는 버진 호텔, 앱에서 ‘정직 서약’ 동영상 촬영만으로 수분 내에 보험금을 지급하는 레모네이드 보험. 이들이 제공하는 고객 경험은 하나 같이 파격적이다. 그러나 이들은 자신들의 행동이 전혀 파격적이지 않다고 말한다. 그저 소중한 사람을 대하듯 고객을 대하는 ‘본질’에 충실한 마케팅을 선보였을 뿐이다. 새로운 고객 경험 디자인은 이 같은 본질에서 비롯된다. 유행과 트렌드만 쫓는 이벤트성 마케팅으로는 도저히 달성할 수 없는 성과를 거두는 가장 쉬운 방법. 마이크로소프트, 로레알, 월마트 등 미국 최고의 기업들이 컨설팅을 부탁하는 “최고의 고객 경험 전문가” 진 블리스의 고객 충성도를 95% 이상 끌어올리는 독보적인 비결을 공개한다. ● 콘텐츠 출처 '마케터의 질문' 읽어보기 http://bit.ly/2JvCqIn '마케팅 케이스 스터디 10(무료 PDF)' 받아보기 http://bit.ly/2S4od93 ● 삶의 균형을 되찾아주는 참된 지식 | 더퀘스트 네이버 포스트 http://bit.ly/2DoNKmM 카카오 브런치 http://bit.ly/33rW1kk