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In dieser Folge besprechen wir eins der zentralen Elemente von Costumer Experience Management - Personas. Was sind Personas eigentlich und warum sind sie so essentiell für erfolgreiches CX Management? Darüber sprechen wir heute. Außerdem erfährst du, wie sie erhoben werden und warum ich denke, dass Personas ein Teil jeder Costumer Journey sein sollten. Viel Spaß beim Hören! Ressourcen für dich ⬇️ Toolkit Kundenbedürfnisse (kostenlos!) https://cxheroes.podia.com/toolkit_ku... Wissensboost Personas (Mini-Kurs): https://cxheroes.podia.com/persona-wi... Lehrgang zum CX-Manager: Lerne u.a. Personas selber zu erheben! https://cxheroes.podia.com/lehrgang-c...