Создание политики SLA в службе поддержки SharePoint. скачать в хорошем качестве

Создание политики SLA в службе поддержки SharePoint.

В этом видео объясняется, как создавать и управлять политиками SLA в Plumsail HelpDesk для SharePoint, чтобы ваша служба поддержки работала оперативно, а количество заявок было под контролем. Вы узнаете, что означают метрики SLA, как рассчитываются время ответа и решения проблем, а также как применять различные правила SLA в зависимости от приоритета заявки. Мы также рассмотрим рабочее время, поведение статуса ожидания и действия по эскалации, которые настраиваются непосредственно в SharePoint. 00:00 – Почему политики SLA важны в поддержке клиентов 00:18 – Введение: политики SLA в SharePoint HelpDesk 00:55 – Как работают индикаторы SLA в списке заявок 01:35 – Что такое политика SLA и когда она применяется 02:05 – Время первого ответа, время следующего ответа и время решения 02:38 – Статус ожидания и как приостанавливаются таймеры SLA 03:38 – Рабочее время, часовые пояса и праздники 04:15 – Структура политики SLA: условия, метрики, действия 05:35 – Бесплатная 30-дневная пробная версия и дальнейшие шаги 🎯 Начните свою 30-дневную бесплатную пробную версию (кредитная карта не требуется): https://plumsail.com/sharepoint-helpdesk 📖 Документация: https://plumsail.com/docs/help-desk-o... Свяжитесь с Plumsail 📧 Электронная почта: support@plumsail.com 🔗 LinkedIn:   / plumsail   ❓ ВОПРОС: Есть вопрос? Задайте его в комментариях! #Plumsail #SharePointHelpDesk #SLA #CustomerSupport #HelpDesk #SharePoint #TicketManagement