Этот специалист по анализу данных нашёл способ одобрить на 50% больше заказов (совместно с Люком ... скачать в хорошем качестве

Этот специалист по анализу данных нашёл способ одобрить на 50% больше заказов (совместно с Люком ...

Очереди ручных проверок стремительно растут во время Чёрной пятницы и праздников. Большинство продавцов отправляют на ручную проверку 8–10% заказов, но без надлежащей оптимизации этот показатель может вырасти до 15–20% при четырёхкратном увеличении объёма. Люк Ван Хайн, специалист по анализу данных в Signifyd, рассказывает, как оптимизировать очередь ручных проверок до начала предпраздничного ажиотажа. Парадоксальная мысль: если в определённых сегментах у вас 0% потерь от мошенничества при уровне одобрения всего 89%, вы фактически теряете деньги. Процесс анализа на удивление прост. Начните с классификации текущих случаев ручных проверок по уровню риска, сравнив уровни одобрения и потерь в каждом сегменте. Если вы видите сегменты с высоким уровнем одобрения и нулевым уровнем потерь, ваша команда не принимает на себя достаточного риска. Зачастую можно сократить объём очереди на 40–50%, сохранив или даже повысив общую производительность. Основные темы: [00:00] Введение [03:14] Почему оптимизация ручного просмотра важна сейчас [07:20] Множители объёмов продаж в Чёрную пятницу [10:48] Мошенничество в «серой зоне» становится всё сложнее выявлять [14:32] Как оптимизация очередей способствует росту доходов [16:42] Пример продавца, повышающий процент одобрения [21:53] Что на самом деле отправляет заказы на ручное рассмотрение [25:03] Базовый анализ перед изменением пороговых значений [27:59] Анализ групп оценок выявляет скрытые возможности [30:14] Реальные отзывы продавцов об оптимизации правил [34:04] Модели возраста аккаунта при ручном просмотре [36:23] Группы стоимости заказа выявляют мошенничество с доставкой [40:05] Грядущие кадровые проблемы в Чёрную пятницу [42:22] Управление ложными срабатываниями повторных заказов [45:13] Почему предотвращение мошенничества остаётся актуальным Для продавцов, готовящихся к пиковому сезону, сейчас самое время провести этот анализ. У вас есть около месяца, чтобы проверить свои возможности и найти области, где можно автоматически одобрять больше заказов. Цель — не просто борьба с мошенничеством, а максимизация дохода при одновременном управлении рисками. Данные показывают, что в течение недели Чёрной пятницы количество заказов, связанных с хорошими товарами, растёт гораздо быстрее, чем количество мошеннических. В сфере моды объём заказов увеличивается в 4 раза, но уровень мошенничества снижается до 37% от обычного уровня. Однако продавцам электроники следует сохранять бдительность, поскольку в этой сфере активно действуют изощрённые схемы мошенничества. Оптимизация очередей — это не только снижение нагрузки на вашу команду в праздничные дни. Она направлена ​​на привлечение большего числа новых клиентов, которые быстро принимают решения о покупке во время ограниченных по времени распродаж.