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[용어](Cybersecurity) Service Level Agreement (SLA) - 서비스 수준 협약

분류: 사이버보안 (Cybersecurity), 거버넌스, 위험 관리, 규제 준수 서비스 수준 협약(SLA)은 서비스 제공자와 고객 간에 체결하는 공식 계약으로, 제공될 서비스의 수준을 정의한다. 가동 시간(가용성), 응답 시간, 문제 해결 시간 등 서비스 품질을 측정하는 구체적인 지표를 명시한다. 사이버보안 분야에서 SLA는 보안 사고 탐지 및 대응 속도나 보안 장비의 가용성에 대한 보증을 포함하기도 한다. SLA에는 합의된 서비스 수준을 달성하지 못했을 때 제공자가 부담해야 할 보상이나 위약금(예: 서비스 크레딧) 조항이 포함되는 것이 일반적이다. 클라우드 컴퓨팅(SaaS, IaaS)이나 보안 관제 서비스(MSSP) 이용 시, SLA는 공급업체의 책임을 명확히 하고 서비스 품질을 관리하는 데 필수적인 기준이 된다. 이 영상은 사이버이지(CyberEzy)에서 용어를 선택하고 정의를 생성, 가공한 다음 NotebookLM의 "동영상 개요"로 제작된 영상입니다. #서비스수준협약 #SLA #ServiceLevelAgreement #가동시간 #Uptime #가용성 #Availability #응답시간 #ResponseTime #위약금조항 #PenaltyClause #핵심성과지표 #KPI #서비스수준목표 #SLO #보안관제서비스제공자 #MSSP