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心理 |《只需傾聽》：學會傾聽，是你能和所有人溝通的祕密

這個世界太多人想說，如果你做那個在聽的人，會發現人們更喜歡你。 精華筆記  眼下，你急需與一個人溝通，可你完全不知道該拿他怎麼辦—— 這個人可能是你青春期叛逆的孩子，他擺出與世隔絕的態度，屏蔽了你所有的話；這個人可能是你固執的老闆，他把項目失敗完全歸因於你，根本不想聽你解釋；這個人還可能是你新開發的客戶，他冷淡地迴應着你的熱情，壓根不信任你。 你試過了一切辦法，可是統統無效。你心如亂麻，充滿了挫敗感，心想：這可如何是好？ 面對生活中這麼多棘手的問題，到底有沒有一套可以與所有人溝通的方法呢？ 本書的作者馬克·郭士敦把他30餘年精神科醫生的臨牀經驗，與工作和生活中的溝通問題結合起來，總結出一種可以和任何人溝通的辦法，就是——傾聽。憑藉這種獨特的溝通方法，他成爲美國警方和FBI的培訓教員，服務過高盛、IBM、聯邦快遞、德意志銀行等大型知名企業，還受邀擔任《華爾街日報》、《財富》、路透社、美國國家公共電臺、“奧普拉秀”的特約嘉賓等。他撰寫本書，就是想爲你揭開傾聽的奧祕，並希望你能善用它。本書將從下面兩部分來講解： 第一，   傾聽爲什麼那麼重要？ 腦科學認爲，在特定的情緒下，人的大腦會對溝通產生“生理性防禦”，而傾聽是幫大腦卸下“生理性防禦”最重要的手段。 影響溝通的“大腦生理性防禦”主要有兩種。第一種是“杏仁核劫持”——就是大腦中掌管理智思考的額葉等高級腦區，被掌管本能反應的杏仁核遏制，讓人在情緒激動時只能憑本能作出反應。而正確的傾聽能幫人快速疏導情緒，讓緊張的杏仁核放鬆，從而讓大腦額葉等高級腦區從“杏仁核劫持”狀態解脫，理智將重回大腦。 第二種大腦的“生理性防禦”是“鏡像神經元接收匱乏”。“鏡像神經元”就是一種“當別人在經歷某件事，會讓自己感同身受”的神經元，而“鏡像神經元接受匱乏”可以理解爲人們認爲“他人對自己缺乏同理心”。假如你試着去傾聽這個人，就滿足了他渴望別人對他有同理心的需求。唯有讓他感受到你理解他，溝通才能繼續。 除此之外，對於每個人來說，出於自我保護、保全面子或者一些別的原因，人們都有可能在心裏築起一道厚厚的大門，通常這道大門對所有人都是緊閉的。作者根據多年的經驗總結出，傾聽也是讓人們主動打開心門的唯一辦法。  第二，我們應該如何傾聽？ 首先，我們要調整好自己的情緒，摘下對他人有色眼鏡、放下偏見，做好傾聽前的準備。 其次，我們要培養自己的“同理心”，要學會站在別人的角度看待問題，在這裏作者建議我們掌握傾聽的三大原則——“讓別人感到被理解”“讓別人感到我們對他感興趣”“讓別人感到自己有價值”； 最後，我們還要學會傾聽的四大技巧：第一是“替別人說‘不’”，第二是“主動示弱、自我揭短”，第三是要學會“在聊天的氛圍裏提問”，第四是要“善用簡單的言語幫別人平復心情”。 作者：[美]馬克·郭士敦 解讀：索馬里的塵 解讀者簡介：資深編輯、專欄作者、中科院心理學碩士在讀。 策劃編輯：左宓