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O que é uma PLATAFORMA OMNICHANNEL e suas principais funcionalidades

Se antes o cliente ia até uma loja física para comprar um produto ou fazia contato pelo telefone para resolver alguma questão com a empresa, hoje os canais de preferência são outros. A maioria dos consumidores prioriza a comunicação com as marcas via WhatsApp, chat e e-mail. (Fonte: CX Trends) O que também mudou foi a jornada do cliente. O consumidor pode pedir informações sobre o seu produto ou serviço pelo WhatsApp e, depois de alguns dias, entrar em contato pelo chat do site para fechar o negócio. Por isso, é essencial que as empresas mantenham seus canais de atendimento integrados e sempre disponíveis. Para colocar essa estratégia na prática, é possível buscar apoio na tecnologia, implementando uma plataforma de atendimento omnichannel. A plataforma omnichannel é um software, normalmente hospedado na nuvem, onde as empresas conseguem conectar todos os seus canais de atendimento. Em uma única interface, os atendentes conseguem ver e responder todos os contatos que chegam por diversos canais: WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter, chat, SMS e e-mail. Algumas plataformas omnichannel ainda oferecem a possibilidade de integrar uma central telefônica IPBX, para que até mesmo as ligações sejam atendidas na ferramenta. Dentre as funcionalidades mais procuradas pelas empresas, estão a integração com o WhatsApp Business, a URA, o registro das tratativas e os relatórios gerenciais sobre atendimento e produtividade do time. Quer saber mais sobre como essa ferramenta pode melhorar o atendimento da sua empresa? Então assista ao vídeo completo em que o Daniel Curi, Head de Canais aqui da VC-X, explica em detalhes como funciona uma plataforma omnichannel e as suas principais funcionalidades. Índice: 00:00 - Introdução 01:07 - A nova jornada do consumidor 02:39 - O que é uma plataforma omnichannel 03:22 - Principais funcionalidades da plataforma omnichannel 05:22 - Encerramento __________________________ LEIA MAIS 🤓 Plataforma omnichannel: o que é e quais as principais funcionalidades? https://vcx.solutions/plataforma-omni... Brooker de WhatsApp Business: o que é? https://vcx.solutions/broker-whatsapp/ O que é omnichannel? https://vcx.solutions/o-que-e-omnicha... __________________________ BAIXE GRÁTIS 📩 [CALCULADORA DE CUSTOS]  Descubra quanto custa contratar uma PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL para sua empresa https://conteudo.vcx.solutions/calcul... __________________________ Acompanhe a VC-X nas redes sociais: 🔹 Linkedin -   / vcxsolutions   🔹 Instagram -   / vcx.solutions   👉 Acesse https://vcx.solutions 🔔 INSCREVA-SE no canal e não perca nenhum conteúdo: https://bit.ly/3xl9N7u __________________________ SOBRE A VC-X Somos uma plataforma completa que descomplica a automação, gestão e aquisição de telecom e TI para a sua empresa #omnichannel #plataformaomnichannel