ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ ÇÖZÜM BELGELENDİRME скачать в хорошем качестве

ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ ÇÖZÜM BELGELENDİRME

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Mesleki Yeterlilik Belgesi myk, myk belgesi, myk sertifikası, mesleki yeterlilik, çağrı merkezi müşteri temsilcisi çözüm belgelendirme, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir? Müşterilerden gelen öneri ve şikâyetleri iyi bir dinleyici olarak dinleyen Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisinin görev ve sorumlulukları şöyledir: Telefon ile müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak, Çalışma öncesi ofiste hazırlık yapmak, Telefon ile giden çağrı araması gerçekleştirmek, Müşterileri ilgili farklı departmanlara yönlendirmek, Müşteri sorunlarını dinleyerek onlara doğru ve pratik çözümler sunmak, Müşteri önerilerini dinleyerek yöneticilere öneriler hakkında bilgi vermek, Konuşmaların kayıt altında tutulduğundan emin olarak görüşmeleri gerçekleştirmek, Rapor hazırlayıp yönetime raporu sunmak, Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde aktif rol oynamak, E-posta, faks ve anlık mesaj gibi telefon dışı gelen çağrıları cevaplamak, Çağrı merkezi içerisinde MS Office gibi bilgisayar programlarını kullanmak, Mesleki gelişim ve eğitim faaliyetlerini yürütmek. Bu yeterliliklere sahip olduğunuzu göstermek/kanıtlamak için çağrı merkezi müşteri temsilcisi belgesine sahip olmalısınız. Türk akreditasyon kurumu ve mesleki yeterlilik kurumu onaylı myk belgesini Çözüm Belgelendirmeden alabilirsiniz. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar? Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin görev aldıkları sektörlerde yelpaze geniştir. Dolayısıyla dar çerçevede bir görev tanımı yapmak mümkün olmaz. İş alanına göre değişen esnek bir çalışma prensibinden söz edebiliriz. Yine de her sektör için geçerli olan müşteri temsilcisi görevleri vardır. Dilerseniz bu görevlere birlikte göz atalım: Gelen çağrıları karşılamak. Müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek. Satış şartları ve garanti kapsamı gibi konularda açıklama yapmak. Müşteri bilgilerini almak ve müşterinin talebiyle ilgili kayıt oluşturmak. Gerektiğinde müşterinin eski kayıtlarını kontrol etmek. Müşteri beklentilerini üst yönetime raporlamak. Müşteri şikâyetleri ve şikayet yönetimi bilmek, kayda almak, takip etmek ve tüm bu süreçlerde müşteriyi bilgilendirmek. Gerektiği durumlarda ürün geri çağırma sürecini yönetmek. Sipariş takibi, ürün değişimi, ürün iadesi gibi konularda müşteriye geri bildirimde bulunmak. Çalıştığı firmanın bilgi gizliliğini korumak. Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak. Kampanya süreçlerinde hedef kitlede bulunan müşterileri bilgilendirmek. Teknolojiyi firma amaçlarına uygun olarak etkin şekilde kullanmak. Her firmanın kendi sektörüne ve projesine göre yapılacak işler farklılık gösterebilir. Satış, araştırma veya memnuniyet anketi, satış sonrası destek, churn, şikayet ve işlem, bankacılık, sipariş, kargo takip, canlı destek, sosyal medya talep karşılama, tahsilat, 112 acil ve bunlara benzer farklı farklı alanlarda çalışma imkanları mevcuttur. Ancak ortak olan ve değişmeyen müşteri temsilcisi iş tanımını şu şekilde sıralayabiliriz; Gelen çağrıları (inbound) kurum kültürüne uygun yanıtlamak, Yapılacak dış arama görüşmelerini (outbound) belirtilen standartlarda gerçekleştirmek, Tüm görüşmeleri belirlenen çağrı merkezi kalite standartlarında sürdürmek, Memnuniyet ve çözüm odaklı çalışmak, Görüşme sırasında müşteri bilgilerini eksiksiz sisteme girmek, Türk akreditasyon kurumu ve mesleki yeterlilik kurumu onaylı myk belgesini Çözüm Belgelendirme'den alabilirsiniz.