Neo Explica: Cliente Irritado: O que fazer? - NeoAssist скачать в хорошем качестве

Neo Explica: Cliente Irritado: O que fazer? - NeoAssist

No Neo Explica de hoje trazemos dicas de como lidar com um cliente irritado e ainda reverter essa situação transformando em satisfação. Antes da gente começar, é importante lembrar que é bom quando o cliente mostra que tá insatisfeito, por incrível que pareça, é algo positivo mesmo. Por que depois desse feedback, sua empresa pode tomar uma atitude pra remediar essa situação. Pra cada cliente irritado que aparece na sua central, existe uma outra marca querendo te substituir, ou seja, atenção! A primeira dica pra lidar com um cliente irritado é manter a calma. Durante um atendimento, você tá representando a empresa inteira. Por isso, mesmo que o cliente seja grosso, grite e tudo mais, mantenha o controle, respire e fundo e foque em resolver a situação. A gente nunca deve responder de forma atravessada, ou devolver as grosserias. Até porque o cliente vai ficar ainda mais insatisfeito, e você, como profissional do atendimento, vai arrumar um problema também. Por desafios como esse, um bom operador tem sempre que trabalhar nas habilidades como inteligência emocional e a resiliência. A segunda dica é ser ágil e proativo. Um dos pontos principais de um bom atendimento é a agilidade, e quando o cliente está irritado isso é ainda mais necessário. Independente da situação, ele vai ficar cada vez mais insatisfeito se esse chamado demorar demais pra ser resolvido. Caso não consiga resolver o problema de primeiro, dê prazos claros e realistas pros clientes. Não prometa algo que não possa cumprir. A terceira dica é pedir desculpas. O seu cliente tinha uma expectativa, e ela foi quebrada e o relacionamento dele com a sua empresa foi abalado. Então, se desculpe sempre e faça o que precisar pra resolver a situação. Mais uma dica, essa pra atendimento nas redes sociais. Se um cliente faz uma reclamação em alguma área pública das redes sociais da empresa, é importante que isso não fique lá por tempo demais, que fique se arrastando. Peça pro cliente enviar uma DM com dados privados, como protocolos ou números de documentos, e já inicie esse chamado. Assim, além do cliente ser atendido mais rápido, isso vai ajudar o caso a não repercutir e acabar prejudicando a imagem da sua marca. Curtiu as quatro dicas pra não perder a cabeça quando aparece aquele cliente irritado? É uma situação difícil, mas vale lembrar que todos somos clientes e gostamos de ser tratados com respeito, mesmo quando estamos irritados né? Comenta aqui embaixo se você já passou por algum caso assim, seja na posição de cliente ou de operador de atendimento. Conheça nossos canais: LinkedIn ☛   / neoa.  . Facebook ☛   / neoassist   Instagram ☛   / neoassistcom   Twitter ☛   / neoassistcom   Blog ☛ https://www.neoassist.com/conteudo-neo/ Biblioteca ☛ https://www.neoassist.com/category/ma...