Il CRM nel settore Vendite e Post Vendita скачать в хорошем качестве

Il CRM nel settore Vendite e Post Vendita

Il Customer Relationship Management, dalla redditività del prodotto/servizio alla centralità del Cliente: L’Innovazione della Web Strategy “Il CRM è un insieme di strategie di Business e di Tecnologie che ha come elemento focale il Cliente con le sue specificità, i suoi desideri e i suoi obiettivi. Molte aziende, forse troppo concentrate solo sul prodotto o sui costi di produzione, a volte perdono di vista quello che invece è l'obiettivo primario di tutte le loro attività quotidiane, cioè la soddisfazione del cliente. E se un'azienda senza clienti non può esistere, è ormai dimostrato che senza una corretta attenzione per il cliente questa stessa rischia di risultare perdente nella competizione imposta dal mercato globale; al contrario il cliente "fidelizzato", quello cioè sul quale si è attuata una corretta politica di Customer Relationship Management, è in realtà meno esposto agli attacchi della concorrenza”.