Что такое пожизненная ценность клиента и как ее повысить? скачать в хорошем качестве

Что такое пожизненная ценность клиента и как ее повысить?

Попробуйте LiveChat бесплатно 👉 http://bit.ly/3Fr6lPH 📹 Подпишитесь ➡ https://bit.ly/LiveChat-Subscribe Пожизненная ценность клиента (CLV) — это показатель общей ценности, которую типичный клиент принесет вашему бизнесу за все время, пока он или его аккаунт остается вашим клиентом. Эта ценность определяется такими факторами, как: 👉 сумма денег, которую клиент, вероятно, потратит, 👉 продолжительность отношений с клиентом, 👉 рентабельность его покупок. Пожизненная ценность клиента рассчитывается путем умножения средней стоимости покупки, средней частоты покупок и средней продолжительности жизни клиента: CLV = Средний размер транзакции x Количество транзакций x Период удержания Вот 3 способа повысить пожизненную ценность клиента: 👉 Увеличить количество покупок Под увеличением количества покупок я подразумеваю не попытку продать как можно больше и увеличить продажи. Я имею в виду, что вам следует заниматься допродажами, основываясь на знании своих клиентов. Это может помочь удержать их, а значит, и повысить вашу пожизненную ценность клиента (CV). 👉 Увеличивая продолжительность жизни клиента Улучшая обслуживание клиентов, вы можете увеличить продолжительность жизни клиента, что, в свою очередь, приводит к повышению вашей CLV. Существует множество способов улучшить обслуживание клиентов. Однако, прежде чем что-либо менять, вам необходимо разработать стратегию обслуживания клиентов. И прежде чем разрабатывать стратегию, вам нужно понять, кто ваши клиенты. Улучшение обслуживания клиентов влечет за собой многое, поэтому мы подготовили для вас видео, которое расскажет вам всё необходимое о том, как это сделать -    • Why Customer Support Is Important: 9 Tips ...   👉 Увеличение частоты контактов с клиентом Увеличивая частоту контактов с клиентом с помощью напоминаний и взаимодействия с клиентами, вы можете значительно повысить свою пожизненную ценность клиента. Вы можете взаимодействовать со своими клиентами через видео, социальные сети, электронную почту и множество других каналов. Вы хотите, чтобы они захотели стать вашими клиентами. Ваша пожизненная ценность клиента зависит от того, насколько хорошо вы знаете своих клиентов, от качества обслуживания, от того, взаимодействуете ли вы с ними после покупки, и от многого другого. Мы провели урок математики, рассмотрели несколько примеров и советов, и теперь вы знаете, что такое пожизненная ценность клиента, почему она важна, как её рассчитать и как её улучшить. До скорой встречи! #CustomerLifetimeValue #CLV #customerservice 00:00 Введение 00:11 Что такое пожизненная ценность клиента? 02:20 Формула для расчёта пожизненной ценности клиента 03:34 Какие переменные нужны для расчёта пожизненной ценности клиента? 07:13 Средняя продолжительность жизни клиента 10:37 3 способа повысить ценность жизненного цикла клиента 12:38 Заключение — 📹 Подпишитесь ➡️ https://bit.ly/LiveChat-Subscribe --- Присоединяйтесь к нам! 👍 Facebook ➡️   / livechat   📸 Instagram ➡️   / livechat   🐦 Twitter ➡️   / livechat   👔 Linkedin ➡️   / livechat   📹 YouTube ➡️    / livechat   🤖 GitHub ➡️ https://github.com/livechat — Привет, рады вас видеть! :) Мы — LiveChat, и наша миссия — помогать людям и компаниям лучше общаться и в полной мере выражать себя. Возможно, вы знакомы с нашим самым популярным продуктом: LiveChat, который позволяет общаться с клиентами напрямую через чат (да, это тот самый маленький значок в правом нижнем углу почти каждой страницы), но это не единственное, чем мы занимаемся. Позвольте представить вам остальные продукты семейства LiveChat: ChatBot позволяет автоматизировать общение с клиентами. HelpDesk — это мощное программное обеспечение для онлайн-обслуживания заявок. А KnowledgeBase... вы никогда не догадаетесь: он позволяет легко и быстро делиться знаниями с другими. Однако это ещё не всё! Вы можете расширить функциональность нашего программного обеспечения, интегрировав его с другими сервисами: Google Analytics, Facebook Messenger, Mailchimp, HubSpot, Salesforce и многими другими. Всё это — идеальный инструмент для общения с клиентами. Хотите узнать больше? Зайдите на сайт www.livechat.com и присоединяйтесь к более чем 36 000 компаний, использующих LiveChat. P.S. Мы знаем, что это много. Мы этим очень гордимся.