Предварительные беседы с клиентами скачать в хорошем качестве

Предварительные беседы с клиентами

Джесси проводит встречу в Kalos, посвящённую предварительным беседам с клиентами, как их проводить и какие результаты они должны дать. Предварительные беседы проводятся ДО определения объёма работ, будь то замена конденсатора или полная замена системы. Что касается обслуживания, вам следует предлагать решения постепенно и устанавливать сроки, стоимость ремонта и ожидаемые платежи. Убедитесь, что вы чётко сообщаете о дополнительных сборах и различаете промежуточную и общую сумму. Вам нужно убедиться, что вы с клиентом понимаете всё одинаково. Мы также выполняем ремонт по предварительным расценкам, что является более сложной процедурой, но всё же требует от нас диагностических и финансовых консультаций с клиентом. Предварительная беседа также позволяет обсудить гарантии и уточнить, на что распространяется гарантия клиента (если применимо). В целом, мы считаем, что проще обсуждать финансовые вопросы до обмена ценностями; если разговор происходит после, то вероятность возникновения проблем, связанных с несогласием клиента с ценой, выше. Замена системы — это масштабный процесс, требующий множества переговоров до прибытия на место. Заказчик уже обсудил финансовые вопросы с другими специалистами до прибытия установщиков. Поэтому установщикам и специалистам необходимо изучить систему до их прибытия; необходимо наладить взаимодействие между установщиками и составителем сметы, чтобы избежать недопонимания в процедуре. Нам необходимо получить полную информацию о системе ДО предварительной беседы. Предварительная беседа также необходима для подтверждения оплаты и подтверждения готовности заказчика оплатить чеком или кредитной картой. Ключ к продуктивной предварительной беседе — это подготовка. К моменту прибытия на место работы необходимо знать, что вы делаете, и объяснить заказчику, чего ожидать по всем направлениям. Мы заботимся о заказчике, и предварительная беседа помогает нам начать долгосрочные отношения с заказчиком с правильного старта. Дайте заказчику возможность осмотреть всю систему и задать вопросы о процедуре или о системе отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха в целом. Когда мы говорим о сроках, нужно готовиться к худшему. Ничего страшного, если работа займёт много времени, если так и должно быть, но мы не хотим недовыполнить поставленные задачи. Клиенты часто беспокоятся, что что-то пошло не так, если вы затягиваете сроки. (К тому же, клиенты рады, когда вы заканчиваете раньше срока.) Помните: цель предварительной беседы — сформировать у клиента ожидания и донести свою мысль до него. Ознакомьтесь со всеми техническими советами, пройдите тесты и воспользуйтесь нашими удобными калькуляторами на сайте https://www.hvacrschool.com/. Узнайте больше о Симпозиуме по обучению HVACR 2022 года на сайте https://hvacrschool.com/symposium/.