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L'importanza dell'assistenza clienti

⭐⭐⭐ ISCRIVITI AL CANALE ⭐⭐⭐ Oggi parliamo dell’assistenza clienti 👤💬👥 Vi racconto di un episodio che mi è successo di recente, proprio qualche giorno fa, quando ho acquistato un corso online 👇🏼 Ho acquistato questo corso, in fase di lancio, fatto da un professionista abbastanza conosciuto che oltretutto stimo moltissimo. La situazione praticamente è questa: 1⃣ GIORNO: 💶 Acquisto il corso: in fase di lancio; 💶💶 Compro anche l’up sell: perché mi interessa; In totale sono 300€, niente di esagerato❗ Fin qui tutto bene ⤵ 👉🏼 Nel momento che cerco di accedere all’area riservata però uno dei due corsi, che avevo appena acquistato, è bloccato ❌ Entro quindi nell’area assistenza e la prima cosa che faccio, avendo a disposizione più canali, scrivo in chat e attendo una risposta 🕗… 2⃣ GIORNO: …🕦 non ricevendo nessun feedback dall’assistenza ❌👤 Decido di aprire un ticket sperando di ricevere il loro supporto 🕗… 3⃣ GIORNO: …🕦 anche questa volta passa un giorno, e siamo a 2, ma nessuno mi risponde ❌👤 Vedendo come altro canale suggerito Messenger di Facebook provo a comunicare anche qui ma nulla, nessuna risposta ❌👤 …4⃣ …5⃣ …6⃣ …7⃣ …8⃣ 🙄 9⃣ GIORNO: Mi spazientisco e chiedo quindi il rimborso 🤬 👉🏼 credo sia il 1° corso, in tutta la mia vita, sul quale chiedo di essere rimborsato 🔙💶💶💶 Devo dire che ho preso sul personale questa situazione❗ Nel 2019 un tipo di assistenza del genere non è accettabile 👎🏼 🕖 Torno quindi sul canale dedicato al supporto: 📩 Utilizzo il canale mail; 📨 Invio la richiesta di rimborso. […poche ore dopo…] 🕘 Mi arriva la prima risposta: Mi dicono che è stata fatta un’analisi del mio profilo e i corsi che ho acquistato risultano sbloccati ✅ 👉🏼 purtroppo solo una parte ❌😓 👨🏻‍💻 Quindi rispondo all’assistenza riportando l’ID della transazione di PayPal del corso che non era stato sbloccato❗ […dopo pochi minuti…] Mi rispondono quindi che faranno un controllo e che se rientro nei 14 giorni di garanzia verrò rimborsato ⁉🔍 […non passa nemmeno un minuto…] ➕ Mi scrivono un’altra mail che ti leggo nel video 😱‼ …📩 …📩 …📩 Ora cosa devo pensare ❓🤔💭 👉🏼 Questa attività ha diversi canali per essere contattata online e dovrei essere io quello bravo a trovare il canale giusto (li ho comunque utilizzati tutti) …❌💬 …❌📩 …❌🤖 Questo tipo di assistenza che conseguenze ha❓ ➕ Nel video ti condivido tutte le mie valutazioni 😉 📌 Prestate davvero molta attenzione all’assistenza che offrite ai vostri clienti 👈🏼 ⭕ Sono però curioso di sapere tu come ti saresti comportato in una situazione analoga alla mia, cosa avesti fatto al mio posto❓ Scrivimelo nei commenti 😉👇🏼 Hai una domanda da farmi? Fammela su "Martinini risponde" cliccando qui: https://goo.gl/MpnmxC Hai trovato utile questo video? Clicca mi piace e condividi! - Un po' di riferimenti: 👉🏼 Non sei ancora iscritto alle mie pillole via mail? Fallo subito cliccando qui: https://goo.gl/VbHAXn 👉🏼 Libro: Pillole di Business: volume 1: https://amzn.to/2MSyc1K 👉🏼 IMPORTANTE: iscriviti qui sul mio canale YouTube 😁 👉🏼 IMPORTANTISSIMO: lasciami il tuo parere su questo argomento 🧐