Жалобная жалоба. Или как работать с недовольными клиентами скачать в хорошем качестве

Жалобная жалоба. Или как работать с недовольными клиентами

Почему эта тема важна: Кажется, что работа с недовольными клиентами - это один сплошной негатив, поэтому все пытаются ее максимально избегать. Хотя на самом деле недовольство можно превратить в точку роста и лояльность клиента. И здесь нет никакой магии - только понятные инструменты и клиентоориентированный подход, который также защищает и интересы компании. Программа вебинара: Почему клиенты бывают недовольны Как профилактировать недовольство клиентов Какие бывают типы недовольных клиентов Как урегулировать спорные ситуации Кому будет полезен вебинар: Руководителям и специалистам служб поддержки и клиентских сервисов, маркетологам и pr-специалистам и всем, кто взаимодействует с клиентами. В результате вебинара: Понимание, как различать недовольных клиентов и работать с ними, как предотвращать спорные ситуации и грамотно выстраивать коммуникации с клиентами до, вовремя и после конфликтов. Спикер: Галина Баранова, эксперт по управлению с 12-летним опытом, операционный директор Altsales, преподаватель Otus (курсы для руководителей служб поддержки и операционных директоров в ИТ) «Руководитель поддержки пользователей в IT» - https://otus.pw/KuYK/ Преподаватель: Галина Баранова - операционный/исполнительный директор в онлайн-образовании и ИТ Пройдите опрос по итогам мероприятия -https://otus.pw/8JAL/ Следите за новостями проекта: → VK: https://vk.com/otusru → Telegram: https://t.me/Otusjava → Хабр: https://otus.pw/S0nM/