Як будувати сервісні моделі, орієнтовані на клієнта: Service Design для контакт-центрів скачать в хорошем качестве

Як будувати сервісні моделі, орієнтовані на клієнта: Service Design для контакт-центрів

29 січня 2026р ми разом з Intelswift провели вебінар: «Як будувати сервісні моделі, орієнтовані на клієнта: Service Design для контакт-центрів». Говорили про те, чому контакт-центр може бути або точкою вау-досвіду, або місцем, де концентруються скарги — і як сервісна модель визначає різницю. Ключові інсайти вебінару: • Сервіс-дизайн дозволяє перейти від інтуїтивних рішень до системного підходу. • Контакт-центр — це не окрема функція, а наслідок сервісних рішень бізнесу. • Розуміння мотивації та очікувань клієнта напряму впливає на якість діалогу. • Категоризація звернень за першопричинами зменшує навантаження і покращує сервіс. • Чітке розмежування між AI та живими агентами підвищує ефективність і задоволення клієнтів. • Візуальні сервісні мапи допомагають ухвалювати правильні рішення щодо автоматизації. Результат для бізнесу: Краще розуміння клієнтів, структурований підхід до сервісу та основа для масштабування без втрати якості. 🎙 Спікери: 👤 Oleg Koss (lanka.cx) 🎙 Iuliia Demchyk (Intelswift) Якщо дивитиметесь — напишіть у коментарях, який інсайт забираєте в роботу 👇 #ServiceDesign #CustomerExperience #CX #КонтактЦентр #КлієнтськийСервіс #DigitalTransformation #ВАКЦІ #Intelswift #lankacx #AIвСервісі