Modalités de certification BAC Métiers du commerces et de la vente Épreuve E33 скачать в хорошем качестве

Modalités de certification BAC Métiers du commerces et de la vente Épreuve E33

Cette capsule présente les modalités de mise en oeuvre de la sous-épreuve E33: Fidélisation et développement de la relation client en bac pro MCV option A et B. Retrouvez d'autres ressources sur notre site : http://economiegestion-vp.ac-creteil.fr et suivez-nous sur Twitter: Ecogestion-LP-Creteil VoiePRO La sous-épreuve E33 : fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC) repose sur les acquis d’un bloc de compétences communs aux deux spécialités. Les compétences du bloc 3 : fidéliser la clientèle et développer la relation client. Cette sous-épreuve repose sur des modalités de contrôle en cours de formation sur les PFMP 5 et 6 , année terminale du cycle de formation. Cette épreuve de FDRC est directement liée à plusieurs compétences de ce bloc déclinée dans une approche opérationnelle et intégrée dans un contexte d’entreprise spécifique à l’option A ou B. Les compétences traitées dans le bloc 3 sont : Traiter et exploiter l’information ou le contact client Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client Il est attendu que l’apprenant participe à des actions de FDRC et qu’il soit capable de proposer de nouveaux produits et services aux clients, et d’évaluer ses actions, par conséquent de mettre en œuvre une action afin de développer sa professionnalisation.