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Stoppe die 3 häufigsten Angriffe: Das Anbrüllen, das Beleidigen und das Drohen!

Hier geht es um die passenden Worte - in den verschiedenen Eskalationsstufen, von der noch höflichen Aufforderung sich zu beruhigen bis zum Rausschmiss aus Deinem Büro. Welche Optionen Du hast, zeige ich Dir anhand der 3 häufigsten Angriffsarten: Konkrete Inhalte: 00:00 Anmoderation zum Thema: Rhetorik bei aggressiven Kunden/Klienten! 00:45 Intro 00:58 Wenn Menschen sich machtlos fühlen ... 02:15 Situation 1: Kunden brüllen Dich an! 04:26 Situation 2: Kunden beleidigen Dich! 06:37 Situation 3: Kunden bedrohen Dich! 10:06 Hinweis Video: Vorwurf: Sexueller Übergriff Weitere Tipps für Führungskräfte im Business findest Du auch im Blog auf meiner Website: kerstinmarch.de Ich bin Kerstin March, Diplompsychologin und versorge Euch auf meinem Youtube Kanal mit Impulsen rund um die Themen Führungskompetenz und psychische Fitness. Ich freue mich auf Eure Themen unter https://kerstinmarch.de/videos

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