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Como transformar EXPERIÊNCIA do CLIENTE em vantagem COMPETITIVA | Michelle Calmon #25

Neste episódio do Papo de Marca Podcast, Lucas Vilas Boas conversa com Michelle Calmon   / michelle-calmon-vale   arquiteta com 20 anos de experiência no mercado imobiliário e atualmente Diretora de Relacionamento com o Cliente na Construtora Patriani, sobre como a experiência do cliente deixou de ser diferencial e virou obrigação no mercado da construção civil. Um papo sobre por que em um ambiente de crise o funcionário vem antes do cliente, como liderar pessoas em momentos difíceis mantendo empatia sem perder resultado, e por que investir em experiência mesmo quando o cliente compra só uma vez na vida. Nesse episódio você vai aprender: Por que a construção civil demorou tanto para priorizar CX (e como isso mudou) A diferença entre atendimento ao cliente e experiência do cliente Por que funcionário feliz gera cliente feliz (e os indicadores que provam isso) Principais momentos: 00:00 – Introdução 02:27 – De arquiteta a diretora de CX: 20 anos no mercado imobiliário 04:40 – Como a pandemia mudou a relação das pessoas com o lar 08:17 – Quando produto virou commodity no mercado imobiliário 11:05 – Por que a construção civil demorou para falar de CX 13:12 – Quais indicadores usar para medir experiência do cliente 18:17 – Como personalizar atendimento em uma base de 7 mil clientes 21:02 – Liderar CX em ambiente de crise: por que o funcionário vem antes 24:22 – Funcionário engajado aumenta NPS do cliente 27:17 – Como proteger o time da linha de frente em momentos difíceis 32:20 – Por que investir em CX se o cliente compra só uma vez 36:02 – Quando o mercado imobiliário entendeu que experiência importa 40:13 – Reclame Aqui e Instagram: como o cliente pesquisa antes de comprar 43:03 – Marca forte não começa no marketing, começa no atendimento 46:28 – A promessa que o mercado faz mas não consegue sustentar 49:34 – O que realmente faz o cliente decidir entre duas construtoras 56:07 – Personalização: estratégia de receita ou experiência? 01:00:25 – Liderança feminina na construção civil: desafios e aprendizados 01:06:34 – Conselho para mulheres que querem entrar no setor 01:09:47 – Como Michelle Calmon quer ser lembrada 🔔 Se inscreva no canal e ative as notificações para não perder nenhum episódio! 📍 NOVOS episódios toda semana 🎥 Produção & Direção Aclima Films — produtora audiovisual especializada em narrativas estratégicas para marcas, executivos e empresas que querem gerar autoridade e resultado através de conteúdos audiovisuais. Do branded content a podcasts e eventos corporativos, unimos estética, posicionamento e performance. Entre em contato →   / aclimafilms   Agradecimento ESPECIAL aos nossos apoiadores: Flow Morumbi – é um estabelecimento focado em oferecer refeições saudáveis com um toque gourmet, priorizando bem-estar e leveza. O Flow é conhecido por sua proposta de comida saudável sem ser "chata", oferecendo opções para o dia todo, desde café da manhã leve até jantares equilibrados. Siga no Instagram →   / flowcoffee_morumbi   O DozéCafé é uma micro torrefação de cafés especiais que tem como foco a valorização do produtor rural e o consumo de produto de qualidade que hoje é pouco entendido no Brasil. Selecionam os produtores que tem colheita familiar, seletiva e regenerativa. Desenvolvem a torra valorizando o trabalho executado no campo e trazendo conhecimento aos consumidores a respeito do consumo de qualidade e valorização da cadeia produtiva. ASSISTA AO EPISÓDIO com José Corsino, dono da marca Dozé Café:    • Como EMPREENDER além da carreira no mercad...   Siga no Instagram →   / o.doze.cafe   Agência BHUB – A BHUB é uma agência especializada em criar e produzir experiências corporativas que conectam pessoas e marcas. Atuando principalmente no Brasil, em Portugal e em Nova York, desenvolvendo convenções, conferências, ativações e eventos sob medida para grandes empresas. Unem estratégia, criatividade e excelência operacional, sempre com os valores: bom senso, bem-querer e boa vontade. Além disso, contam com um estúdio de podcast completíssimo em Moema, SP que está pronto para receber seu projeto também. Siga no Instagram →   / agenciabhub   📲 Siga o Papo de Marca no Instagram →   / papodemarcapodcast   Siga nosso host →   / olucasvilasboas   📢 Anuncie sua marca no Papo de Marca Podcast → contato@aclimafilms.com #PapoDeMarcaPodcast #Branding #PodcastDeNegócios #InteligênciaEmocional #Liderança #Gestão #DesenvolvimentoHumano #CX #experienciadocliente