Как Slido сократил количество обращений в службу поддержки на 70% благодаря искусственному интелл... скачать в хорошем качестве

Как Slido сократил количество обращений в службу поддержки на 70% благодаря искусственному интелл...

Готовы сократить отток клиентов и добиться большего? 🏆 Подпишитесь на ежемесячную рассылку выпусков на gainsight.com/unchurned Что на самом деле нужно, чтобы перейти от клиентоориентированного подхода к цифровому масштабу в первую очередь? В этом выпуске Unchurned ведущая Дженни Калверт беседует с Джо Масси, операционным директором Slido, о том, как её команда трансформирует клиентский опыт с помощью ИИ, поддержки, основанной на сообществе, и роста, ориентированного на продукт. Джо рассказывает, как небольшая команда Slido управляет маркетингом, клиентоориентированностью и большей частью продаж в рамках одной клиентской организации — и как согласование этих функций обеспечивает более быстрое выполнение задач, более надежную обратную связь и лучшие результаты для клиентов. Они обсуждают, как Slido использует чат-боты на основе ИИ для обработки 70% обращений в службу поддержки, как их сообщество стало центром их цифрового хаба и как экспериментирование и мышление в духе MVP являются ключом к выживанию в условиях быстрого внедрения инноваций в области ИИ. Джо также рассказывает о том, как компания Slido развивалась после приобретения Cisco, адаптируясь от скорости стартапа к масштабам корпоративного сектора, сохраняя при этом гибкость и возможность экспериментировать. Если вы занимаетесь созданием ориентированного на цифровые технологии подхода к работе с клиентами, разработкой стратегий PLG или поддержкой с использованием ИИ, этот эпизод полон практических советов. --- Временные метки 0:00 - Предварительный просмотр и введение 0:41 - Знакомство с Джо Масси и ее роль в Slido 2:21 - Преодоление разобщенности в цифровой команде 4:00 - Как чат-боты с ИИ сократили количество обращений в службу поддержки 5:48 - Использование ИИ для масштабирования программы обратной связи с клиентами 7:20 - Стратегия поддержки, ориентированная на сообщество 9:50 - Наем сотрудников с учетом разнообразия мышления против специализации 11:30 - Приобретение Slido компанией Cisco и переход к корпоративной модели 13:05 - Темпы инноваций в области ИИ и что больше всего вдохновляет Джо 14:36 ​​- Цифровые команды проводят еженедельные спринты для повышения скорости 16:43 - Советы компаниям, начинающим внедрение цифровых стратегий --- Что вы узнаете Как Slido перешла от клиентоориентированного подхода к цифровому успеху Почему сообщество становится новым каналом поддержки Как чат-боты с ИИ сократили количество обращений в службу поддержки до 30% * Роль ИИ в программах обратной связи с клиентами Уроки масштабирования внутри Cisco после приобретения Slido --- Хотите получить руководство, а не просто обсуждение? Подпишитесь на подробный анализ каждого эпизода на unchurned.substack.com, чтобы получать практические советы. --- Где найти Джо Масси LinkedIn:   / jomassie   --- Где найти Дженни: LinkedIn:   / jennycalvert   --- Где найти Джоша: LinkedIn:   / jschachter   Unchurned Substack: https://unchurned.substack.com/