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La Sinergia entre CX y UX hace mejores productos

🎁 3 meses gratis en IxDF: https://www.interaction-design.org/jo... — 💼 LinkedIn: ⁠⁠⁠⁠⁠  / ⁠⁠⁠⁠⁠   📫 Newsletter: ⁠⁠⁠⁠⁠uxbspodcast.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠ Ep 198 | En este episodio, Rosario Tejedor comparte su trayectoria en el mundo de la experiencia del cliente (CX) y su relación con la experiencia del usuario (UX). Hablamos temas como la importancia de la usabilidad, la confianza del cliente, las métricas de lealtad, y cómo la inteligencia artificial puede potenciar el trabajo en CX y UX. Además, se charlamos sobre la necesidad de una comunicación efectiva entre los equipos de CX y UX para mejorar la experiencia del cliente y damos recomendaciones de lectura para aquellos interesados en profundizar en estos temas. ---- Rosario Tejedor cuenta con más de diez años de especialización en Customer Experience (CX), liderando proyectos de gestión del cambio y diseño de experiencias memorables para empresas como DIRECTV, Frávega, Despegar, Santander y Oh! Gift Card, donde se desempeñó como Manager Regional de Customer Experience. Actualmente es Socia en RealCX, consultora especializada en estrategias de experiencia de cliente, y Líder Académica del Posgrado en Estrategia y Gestión de Customer Experience en la Universidad del CEMA. Además, facilita programas de formación en El Mundo de CX, Experiencia en Redes Sociales y Embajadores de Experiencia en RealCX Academy, contribuyendo a profesionalizar la disciplina en toda Latinoamérica. Rosario es Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad Austral y posee un Posgrado en Gestión de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella. Su enfoque de trabajo se basa en la metodología Outside-In, aplicando herramientas de Voz del Cliente (VoC), Customer Journey Mapping, Design Personas, Closed Loop Feedback y Change Management para impulsar culturas organizacionales centradas en el cliente. 🌎 Experiencia y especialización CX | Customer Engagement | Cultura centrada en el cliente | Voz del Cliente | NPS | Closed Loop | Change Management | Customer Journey | Design Personas | Programas de Reconocimiento | RRSS | IA aplicada al CX ---- Chapters 00:00 Introducción y Presentación de Rosario Tejedor 06:00 Experiencia en Despegar y la Importancia de UX 09:56 Percepción del Cliente y Expectativas 14:57 Confianza del Cliente y Métricas 17:54 Métricas de Lealtad: NPS y su Impacto 20:59 La Relevancia del Recontacto 23:07 La Sinergia entre UX y CX 23:54 Desafíos en la Comunicación entre Equipos 25:03 La Omnicanalidad vs. Multicanalidad 25:55 La Importancia de los Procesos Internos 26:54 CRM y su Rol en la Experiencia del Cliente 27:57 Facilitando la Experiencia del Cliente 28:59 Simplificando la Interacción con el Cliente 32:34 Colaboración entre CX y UX 35:07 La importancia de escuchar al cliente 36:20 Impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente 38:56 El esfuerzo del cliente y su lealtad 42:31 El empoderamiento del cliente en la era digital 43:57 La experiencia del cliente comienza con las personas 47:15 Recursos para iniciarse en CX y UX