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La "Regola della settimana" | Formazione Commessa

Quando è il primo giorno di una nuova risorsa, l’impatto di un contesto e di persone nuove è sempre un po' destabilizzante. Si vive come una specie di momentanea regressione dove si deve scoprire il mondo intorno a sé e stabilire i propri punti fermi, che ovviamente saranno le colleghe che gli dedicheranno più tempo. Le persone o la persona che diventerà la mamma chioccia da seguire sarà colei o colui che si dedicherà alla sua formazione. Formare vuol dire, condividere diverse competenze e regole, ma soprattutto è importante farle rispettare dando il buon esempio, per rafforzare ciò che si comunica. Se la Risorsa, già nel secondo o terzo giorno, dimostra di non seguire le regole formative o di gruppo, entro una settimana si deve far si che siano seguite o dopo tale tempistica sarà molto difficile tornare indietro. Facciamo un esempio: diciamo alla Risorsa che deve arrivare almeno cinque minuti prima e all'apertura delle porte del negozio deve stare in area vendita cambiata e pronta. Il giorno dopo, invece, arriva due minuti prima e scende già con il negozio aperto, creando così problemi (che approfondiremo) alla collega. Assistiamo così a due strade: 1) la collega non fa presente e non mette in chiaro lo sbaglio, che non verrà visto come tale e sarà ripetuto in modo naturale, facendo crescere sotto sotto mal contenti; 2) la collega mette in chiaro che, a porte aperte, entrambe devono stare in area vendita e ne sottolinea la necessità oppure riporterà l'accaduto al Responsabile, che nel giorno stesso dovrà rimarcare la formazione (ma sarebbe preferibile che lo facesse la collega). Se la cattiva consuetudine continuasse per più della prima settimana sarebbe molto difficile riprendere in mano la situazione, in quanto sarebbe diventato un comportamento consolidato. Infatti, uscirsene dopo un mese o dopo già due settimane desterebbe come minimo fastidio, per un comportamento che sembrava accettato e che di sicuro sarà reiterato, perché oramai acconsentito in modo tacito dal gruppo incapace d'aver trovato il coraggio di raddrizzare il tiro fin dall'inizio. Questo vuol dire che la nuova Risorsa, farà rimanere da sola ogni collega all'apertura del negozio, facendole mancare il suo supporto in un momento delicato come quello, dove può accadere di tutto. Seguirebbero dei mal contenti e degli attriti che potrebbero essere evitati se si seguisse la “Regola della settimana". Dai turni per le pulizie, alla puntualità, ai metodi per piegare, allestire, gestire la vendita, insomma, con le dovute manieri gentili e rispettose, sappiate raddrizzare gli errori senza farveli andare bene, per finto e dannoso buonismo. Naturalmente, entro la settimana! ====================================================== Iscriviti al mio Canale qui https://www.youtube.com Seguimi anche su Facebook:   / formazioneco.  .