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Agentic Customer Centricity: KI-Agenten, die Kundenerlebnisse wirklich verbessern

KI-Agenten sind leicht zu bauen – aber schwer sinnvoll zu integrieren. Mark Pohlmann, Geschäftsführer von Mavens, zeigt, wie Agentic Customer Centricity aus Buzzword echten Business-Nutzen macht: von verlässlichen Agenten („Reliability“) über konkrete Use Cases (Bestell-Automatisierung) bis zur Frage, wo der Wert deiner Daten wirklich steckt. Plus: Warum prozedurale Aufgaben nicht mehr in Menschenhand gehören, wie Berater:innen sich neu aufstellen sollten – und was es mit der „Strawberry-Falle“ auf sich hat. Jetzt reinhören, wenn du KI nicht nur testen, sondern in die Wertschöpfung bringen willst. Vernetze dich mit uns: Florian Wachter:   / florianwachter   Mark Pohlmann:   / markpohlmann   Dir gefällt COHEMI - der einfach mal machen Podcast? Dann folge uns auf Instagram, LinkedIn & Co. um nichts mehr zu verpassen und profitiere vom geballten Expertenwissen unserer Gäste! 🔵 LinkedIn - für alle Themen zum Podcast & COHEMI   / cohemi-group-gmbh   🟣 Instagram - für spannende Momentaufnahmen aus unseren Folgen:   / cohemi_podcast   ⚫️ TikTok - für alle die immer am Zahn der Zeit bleiben wollen: https://www.tiktok.com/@cohemi_podcas... 🔴 YouTube - für die volle Ladung Expertenwissen:    / @cohemipodcast   Kapitel in dieser Folge: 00:00 Cold Open: Wo steckt der Wert deiner Daten? 01:24 Agentic Customer Centricity: Erwartungsmanagement & Kernidee 05:00 Was ist ein KI-Agent? LLM, Speicher, Funktionen 07:27 Praxis: Bestell-Agent ersetzt Jira-Tickets 09:46 Vertrauen & Reliability: Mensch raus aus der Mitte? 12:34 Naiv vs. ängstlich + „Strawberry-Case“ erklärt 16:00 FObO: Fear of Becoming Obsolete & Rolle der Beratung 19:10 CRM neu denken: Agenten vs. menschliche Aufmerksamkeit 25:27 Die Frage, die keiner stellt: Datenwert & Zukunftsblick