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カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」について解説 【本要約】
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カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」について解説 【本要約】
noteで、ビジネス関係の情報発信を始めました(*^-^*) https://note.com/moneypro/n/n9ff6e178... 今回は、カスタマーサクセスとはなにか。こちらの本について、解説させて頂きます。 カスタマーサクセスとは「お客様に『成功』を届けることになります。 有名な世界企業――アマゾン、アップルなどは、このカスタマーサクセスを実行しています。 しかし「成功」と言っても、何を成功と定義するのか。 時代が変わり、物を所有する時代から、体験の時代に変化した今。 これからの時代を生き抜いていくには、このカスタマーサクセスの考え方が大事になっていくのは、間違いないかと思います。 カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 著者:弘子ラザヴィ 出版社：英治出版 ISBN 13 : 9784862762689 ISBN 10 : 4862762689 アマゾンURL https://amzn.to/30K4YqS 【著作権者(著者、訳者、出版社)の方へ】 当チャンネルでは書籍やニュースで得た知識を元に、動画を制作しております。 原著作物の表現に対する複製・翻案とはならないよう構成し、マイナス印象にならない様、 敬意を込めたチャンネル運営を心懸けております。 万が一行き届かない点があり、チャンネル内で使用されているコンテンツの取り外しを望む所有者様がいましたら、下記まで、ご連絡頂けると幸いです。 [email protected] ツイッターアカウント くぼ店長 / kubo_tentyo 本の解説 • 本要約 #カスタマーサクセス#サブスクリプションモデル#リテンションモデル#LTV
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