【令和５年秋 応用情報技術者試験】 午後　問１０　サービスマネジメント скачать в хорошем качестве

【令和５年秋 応用情報技術者試験】 午後　問１０　サービスマネジメント

Udemyベストセラー講師の石田宏実です。 以下2冊の著者でもあります。 この1冊で合格! 石田宏実の応用情報技術者 テキスト＆問題集 https://www.amazon.co.jp/dp/4046064315 データベーススペシャリスト 完全攻略の教科書＋過去問題 https://www.amazon.co.jp/dp/4297147963 問10 サービスレベルに関する次の記述を読んで，設問に答えよ。 E社は防犯カメラ，入退室認証機器，監視モニターなどのオフィス用セキュリティ機器を製造販売する中堅企業である。E社の販売部の販売担当者は，E社営業日の営業時間である9時から18時までの間，販売活動を行っている。E社の情報システム部では、販売管理システム（以下，現システムという），製品管理システム，社内Webシステムなどを開発，運用し，社内の利用者にサービスを提供している。現システムは、納入先の所在地，納入先との取引履歴などの納入先情報を管理し，製品管理システムは，製品の仕様，在庫などの情報を管理する。社内Webシステムは24時間365日運用されており，E社の従業員は，業務に役立つ情報を，社内Webシステムを用いて，いつでも参照することができる。 情報システム部には，サービス課，システム開発課及びシステム運用課がある。サービス課には複数のサービスチームが存在し，サービスレベル管理など，サービスマネジメントを行う。システム開発課は，システムの開発及び保守を担当する。システム運用課は，システムの運用及びIT基盤の管理を担当する。 販売担当者を利用者として提供される販売管理サービス（以下，現サービスという）は現システムによって実現されている。販売担当者は，納入先から製品の引き合いがあった場合，まず現システムで納入先情報を検索して，引き合いに関する情報を登録する作業を行う。次に，現システムと製品管理システムの両システムに何度もアクセスして情報を検索したり，情報を登録したりする作業があり，最後に表示される納期と価格の情報を取り込んだ納入先への提案に時間が掛かっている。販売部は16時までに受けた引き合いは，当日の営業時間内に納入先に納期と価格の提案を行うことを目標にしているが，引き合いが多いと納入先への提案まで2時間以上掛かることもあり，目標が達成できなくなる。販売部が行う納入先への提案は販売部の重要な事業機能であるので，販売部は現サービスの改善を要求事項として情報システム部に提示していた。 そこで，情報システム部は，販売部の要求事項に対応するため，現システムに改修を加えたものを新システムとし，来年1月から新サービスとして提供することになった。 SNSも運営しています。 フォローしていただけると嬉しいです。 【X】 https://x.com/ishida_hiromi 【Instagram】   / hiromi.ishida.sapporo   #応用情報技術者試験 #情報処理技術者試験 #サービスマネジメント