История Шепа Хайкена о потрясающем обслуживании клиентов в такси от спикера службы поддержки клие... скачать в хорошем качестве

История Шепа Хайкена о потрясающем обслуживании клиентов в такси от спикера службы поддержки клие...

Перейдите на сайт http://www.Hyken.com, чтобы узнать больше о Шепе Хайкене, докладчике и эксперте по обслуживанию клиентов. Профессиональный оратор и автор бестселлеров по версии New York Times Шеп Хайкен рассказывает свою знаменитую историю о водителе такси. Эта история — удивительный пример отличного обслуживания клиентов. КТО ТАКОЙ ШЕП ХАЙКЕН? Шеп Хайкен, сертифицированный специалист по обслуживанию клиентов (CSP), сертифицированный специалист по ведению бизнеса (CPAE), — директор по работе с клиентами в компании Shepard Presentations. Как оратор и автор, Шеп работает с компаниями и организациями, стремящимися к построению лояльных отношений со своими клиентами и сотрудниками. Его статьи читаются в сотнях изданий. Он является автором книг «Moments of Magic®» и «The Loyal Customer», а также бестселлера по версии The Wall Street Journal и USA Today «The Cult of the Customer» (https://hyken.com/book/the-cult-of-th.... Он также является создателем программы «The Customer Focus™», которая помогает клиентам развивать культуру обслуживания и установку на лояльность. В 1983 году Шеп основал компанию Shepard Presentations и с тех пор работал с сотнями клиентов, от компаний из списка Fortune 100 до компаний с численностью персонала менее 50 человек. Среди его клиентов American Airlines, AAA, Anheuser-Busch, AT&T, AETNA, Abbott Laboratories, American Express — и это лишь некоторые из них! Самые востребованные программы Шепа Хайкена посвящены обслуживанию клиентов, лояльности клиентов, внутреннему сервису, отношениям с клиентами и клиентскому опыту. Он известен своими энергичными презентациями, которые сочетают важную информацию с развлечениями (юмором и магией), создавая захватывающие программы для своей аудитории. (CPAE, или премия Совета коллег за выдающиеся достижения, — это награда Зала славы ораторов Национальной ассоциации ораторов за достижения всей жизни в области публичных выступлений/выступлений. CSP — это международное звание сертифицированных специалистов по ораторскому искусству, присуждаемое лицам за определенные достижения и образование в области ораторского искусства.) Shepard Presentations, LLC 200 South Hanley Road, Suite 509 Сент-Луис, Миссури 63105 (314) 692-2200 Веб-сайт: http://www.hyken.com