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EP 10: Botpress + Zendesk: escalar chats a humanos con tickets

Aprendé cómo integrar Zendesk con un chatbot (Botpress en WordPress) para escalar conversaciones a agentes humanos de forma empresarial, usando el enfoque de tickets, estados y asignación por equipos. En este video configuramos todo desde cero y probamos el flujo completo de “hablar con un humano” sin mezclar el manejo de chats con el código del bot. Primero explico por qué la extensión nativa Human in the Loop (HITL) es útil pero limitada para empresas: cuando hay múltiples departamentos (ventas, soporte, posventa) y miles de conversaciones simultáneas, necesitás una lógica de enrutamiento, visibilidad y control. Ahí es donde Zendesk encaja mejor gracias al concepto de ticket: estado, prioridad, etiquetas, vencimientos y asignación a agentes. Luego recorremos el setup paso a paso: crear la cuenta en Zendesk (con dominio y email corporativo), aprovechar el trial de 15 días, identificar el subdominio de la organización e instalar la integración de Zendesk “by Botpress”. También muestro cómo generar y habilitar el Zendesk API token desde el Admin Center para conectar la API con el bot. Finalmente, configuramos HDL para que escale a Zendesk, publicamos el chatbot y testeamos: se crea el ticket con el transcript completo, se asigna a un agente y se entiende cómo el bot retoma la conversación al cambiar el estado del ticket. Con esta integración vas a poder manejar escalaciones de chatbot a humano con un flujo más ordenado y corporativo. ▬▬▬ RECURSOS & REFERIDOS ▬▬▬ Si quieren crearse cuentas usando este link me ayudan mucho! • Create una cuenta en Airtable (Referral) : https://airtable.com/invite/r/fkmEUKJa • Create una cuenta en Botpress (Referral): https://try.botpress.com/6jhfw67iq6n5 ▬▬▬ CONTACTO ▬▬▬ 📧 Email (consultas/colaboraciones): admin@automatedimpulse.com ▬▬▬ ¡APÓYAME! ▬▬▬ 👍 Dale like si te sirvió. 💬 Deja tus dudas en comentarios: respondo y actualizo vídeos cuando las plataformas cambien. 🔗 Comparte el vídeo con quien necesite automatizar su negocio. 🏷️ HASHTAGS ─────────────────────────────────────────────────────────── #zendesk #botpress #chatbots #asistentevirtual #atencionalcliente #soportetecnico #gestiondetickets #escalarconversacion #agentehumano #humanintheloop #integracionzendesk #wordpress #tokenapi #ticketszendesk #automatizaciondeatencion ═══════════════════════════════════════════════════════════ 📑 CAPÍTULOS ─────────────────────────────────────────────────────────── 00:00 Introducción y objetivo 00:26 Por qué no WordPress 00:48 Tickets y departamentos 01:54 Empezar desde cero 02:11 Qué es un ticket 02:34 Requisitos y trial 03:37 Panel y gestión tickets 04:37 Preparar flujo HDL 04:57 Instalar integración Zendesk 05:20 Subdominio, email y token 06:06 Activar API Token 06:47 Configurar y guardar 07:13 Seleccionar Zendesk en HDL 07:35 Probar escalado a ticket 07:56 Transcript y asignación 08:55 Responder desde Zendesk 09:18 Cerrar ticket y volver 09:43 Limitaciones de mensajería 10:24 Testear regreso al bot 10:47 Error por fin de flujo 11:20 Próximo video: FreshChat