8 tipos de clientes y cómo atenderlos скачать в хорошем качестве

8 tipos de clientes y cómo atenderlos

8 TIPO DE CLIENTES Y CÓMO ATENDERLOS Cuando se trata de dictar capacitaciones, uno de mis temas preferidos es sobre “Atención al cliente” y especialmente cuando toca hablar de la tipología de clientes con los que las personas que trabajan en esta área, pueden encontrar. Hoy los invito a conocer 10 de esos clientes y comprender cómo deberían lidiar con ellos para asegurar que tendremos todo bajo control llegado el momento. TIPO DE CLIENTES #1. EL IMPACIENTE: Este cliente es realmente todo un caso. Nomás antes de atenderlo ya estará mirando su reloj, expulsando fuertemente el aire por su boca o bien zapateando el piso insaciablemente como para apurarnos. TIPO DE CLIENTES #2. EL LAMENTABLE Es el típico cliente que apenas comienza a hablar con nosotros, comienza a tomárselo como una sesión de psicología donde nos cuenta todos los dramas que suceden en su vida (y los exagera). Es un tipo de cliente, que en sí utiliza siempre la lástima para tratar de dominarnos. TIPO DE CLIENTES #3. EL AMIGUERO No es que este sea un cliente complicado porque tiene algo que hace que nos ponga en riesgo, pero sí tiene algo que es muy difícil de manejar. Toma tanta, pero tanta confianza con nosotros que se siente un amigo de toda la vida. TIPO DE CLIENTES #4. EL LAGUNA MENTAL Llega un momento en el que estamos atendiendo, vemos la cara de este cliente y nos damos cuenta que algo sucedió. Su rostro se transformó totalmente, como si de un zombie se tratase. Lo hemos perdido. TIPO DE CLIENTES #5. EL ENOJÓN ¿Recuerdan la película “Un día de furia? Esa en la que un hombre tras una serie de cosas negativas que le suceden se vuelve totalmente loco y comienza a volver ultra agresivo. Bueno, hay gente que realmente es así, pero no a tal escala. TIPO DE CLIENTES #6. EL SABELOTODO El sabelotodo es un tipo de cliente que se acerca a nosotros solamente para mostrarnos que es tan inteligente que cualquier respuesta que le demos a su problema, el ya la probó. TIPO DE CLIENTES #7. EL FLOJO Este cliente en verdad no es que sea problemático, pero su flojera nos lleva a perder tiempo, explicar 100 veces lo mismo o inclusive que nos termine pidiendo que hagamos algo por él. TIPO DE CLIENTES #8.EL NEGOCIADOR Lo complicado de este cliente es que al comenzar, durante y al finalizar una charla, algo buscará negociar. Puede que se trate de una devolución, puede que se trate de un descuento, puede que trate de un regalito o hasta de ese lapicero gastado que tenemos en el escritorio. Link: http://www.marianocabrera.com/8-tipos... ---------------------------------- ♛ NOTA ♛-­­­-------------------------------- Este vídeo está basado en mi artículo: "8 tipo de clientes y cómo atenderlos" ¿Quieres leer el artículo? Visita el siguiente enlace: http://www.marianocabrera.com/8-tipos... ---------------------------------------­­----------------------------------------------- ▂ ▃ ▅ ▆ █ SÍGUEME █ ▆ ▅ ▃ ▂ ☛ BLOG: http://www.marianocabrera.com ☛ FACEBOOK: http://www.fb.com/marianocabreralanfr... ☛ TWITTER:   / mclanfranconi   Youtuber del vídeo:    / marianocabrera