Sound of Customers, SOC062: Alexandra Nagy&Barbara Aigner, Kunde21: Customer Experience-Weckruf 2026 скачать в хорошем качестве

Sound of Customers, SOC062: Alexandra Nagy&Barbara Aigner, Kunde21: Customer Experience-Weckruf 2026

Customer Experience-Weckruf 2026: Trends, die Unternehmen wirklich hören sollten Ein Gespräch zwischen Alexandra Nagy und Barbara Aigner, GFs Kunde 21 GmbH Zwei Sounds, zwei Botschaften: Alexandra bringt die Fahrradklingel als CX-Weckruf, Barbara eine Klangschale als Reminder für echte Präsenz beim Kunden. Dazu gibt’s Highlights aus 2025 und sechs Trends, die Customer Experience 2026 prägen werden. Jahresauftakt bei Sound of Customers In der ersten Folge 2026 starten Alexandra Nagy und Barbara Aigner energiegeladen ins neue Customer-Experience-Jahr – diesmal bewusst ohne Gast, dafür mit persönlichen Learnings, Aha-Momenten und einem klaren Blick nach vorne. Zwei Sounds, zwei CX-Haltungen Alexandra eröffnet mit einer Fahrradklingel – inspiriert vom E-Bike-Boom und den neuen Services rundherum: Leasing über den Arbeitgeber, reibungslose Journeys, neue Produktwelten. Ihr Punkt: Trends erkennen, hellhörig sein, Chancen nutzen – ein echter CX-Weckruf für Unternehmen. Barbara kontert mit der Klangschale. Für sie steht sie für Achtsamkeit und einen zentralen Hebel der Kundenorientierung: präsent sein, wirklich zuhören, nicht nebenbei Mails tippen. Ihr Appell: dem Kunden die volle Aufmerksamkeit schenken – „wirklich präsent beim Kunden zu sein“ ist für sie ein Schlüssel für gelungene Customer Experience. Rückblick 2025: Anekdoten, die hängen bleiben Die beiden Hosts greifen auch Highlights aus den Interviews auf – etwa die Geschichte, wie eine „Gästin“ sie schmunzelnd „blutrünstig“ nannte, nachdem es um die mittelalterlichen „Anfänge“ von Pauschalreisen ging. Und das kreative Beispiel von FCC: aus dem nervigen Rückfahrton eines Müllwagens wurde ein Download-Klingelton – Service mit Augenzwinkern. Die 6 Trends für 2026 Aus über 20 Episoden destillieren die beiden Geschäftsführerinnen sechs klare Ausrichtungen: 1. Human in the Loop: KI kann unterstützen – aber Empathie bleibt menschlich. 2. Hyper-Personalisierung durch Datenintelligenz (bitte intelligent, nicht als Massenimpuls). 3. Simplicity: weniger Aufwand, mehr Convenience – Customer Effort zählt. 4. Emotionalisierung & Erinnerungen: Storytelling schafft Erlebnis statt Info. 5. Proaktive Problemvermeidung („best service is no service“) 6. Nachhaltigkeit als Langlebigkeit & Kreislaufwirtschaft. Zum Schluss warnen die beiden vor „AI Slop“ (Content-Müll) und erinnern daran, Mitarbeitende im Service nicht zu überlasten, wenn KI all „die einfachen Fälle“ wegfiltert. Hör jetzt rein in die Startfolge 2026 – und verschaffe dir einen Überblick, wie du Customer Experience 2026 zukunftsorientiert gestalten kannst! Unsere Sound Challenge: Und jetzt seid ihr dran: Wie klingt Customer Experience 2026 für euch? Schickt uns eure Ideen, Sounds und auch Themenvorschläge für kommende Episoden an office@kunde21.com – wir freuen uns auf den Austausch!🎧✨ Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode: 1. Rückblick auf das Jahr 2025 und persönliche Highlights der Hosts 2. Customer Experience Trends für 2026 3. Erfahrungen und Entwicklung rund um das E-Bike und seine Service-Landschaft 4. Achtsamkeit und Präsenz im Kundendialog (Klangschale als Symbol) 5. Symbiose von Mensch und KI (Human in the Loop) 6. Hyper-Personalisierung durch Datenintelligenz 7. Simplicity und Convenience als Erfolgsfaktor in der CX 8. Emotionalisierung und Erinnerungen schaffen (Storytelling, Creating Memories) 9. Proaktive Problemvermeidung und Self-Service 10. Nachhaltigkeit und Langlebigkeit als CX-Trend Jedes Thema für sich steckt voller spannender Insights und Stories. Viel Spaß beim Reinhören!