Data Talks – Digitale Transformation ganzheitlich gedacht | Daten, Kundenservice & IT-Architektur скачать в хорошем качестве

Data Talks – Digitale Transformation ganzheitlich gedacht | Daten, Kundenservice & IT-Architektur

Viele Unternehmen arbeiten noch immer mit historisch gewachsenen Systemlandschaften. Daten werden manuell zwischen einzelnen Tools verschoben und bleiben in CRM-, Marketing- oder Analytics-Systemen isoliert. Das Ergebnis ist eine fragmentierte Sicht auf Kunden – im digitalen Zeitalter längst nicht mehr ausreichend. In der Interviewreihe Data Talks wird deutlich, warum digitale Transformation nur ganzheitlich funktionieren kann: von einer zentralen Datenbasis über automatisiertes, datengetriebenes Marketing und modernen Kundenservice bis hin zu einer offenen, zukunftsfähigen IT-Architektur. Eine Data Factory schafft die Grundlage für eine echte 360°-Kundensicht, indem operative, analytische und Kundendaten zusammengeführt werden. Darauf aufbauend entstehen automatisierte Kampagnen, der Einsatz von Echtzeitdaten statt statischer Segmente sowie personalisierte Angebote und Services mit höherer Relevanz für Kunden. Auch der Kundenservice steht vor einem grundlegenden Wandel: Steigendes Anfragevolumen erfordert strukturierte Plattformen, integrierte Prozesse und den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz – von personalisierten E-Mail-Antworten bis hin zu intelligentem Self-Service. Diese Entwicklungen stellen neue Anforderungen an die IT-Infrastruktur. Monolithische Systeme gehören der Vergangenheit an. Gefragt sind offene, modulare Architekturen, klar definierte technologische und organisatorische Schnittstellen sowie ein zentrales Datensystem als Fundament für das gesamte Unternehmen. 🚀 Themen in dieser Data-Talks-Folge: 00:00 Historisch gewachsene Systemlandschaften 00:22 Datensilos & fragmentierte Kundensicht 00:44 Vom halben zum ganzen Kunden 01:02 Data Factory & 360°-Kundensicht 01:28 Automatisierte Kampagnen & Echtzeitdaten 01:55 Personalisierte Angebote & Services 02:15 Wandel im Kundenservice 02:38 Steigendes Anfragevolumen & Ticketsysteme 03:02 Zentrale Serviceplattform & KI 03:25 Self-Service & bessere Kundenerlebnisse 👉 Die Data Talks von hmmh zeigen, wie Unternehmen Marketing, Service und IT zusammen denken müssen, um Geschwindigkeit, Effizienz und bessere Kundenerlebnisse nachhaltig zu erreichen. 🌐 Mehr über hmmh: https://www.hmmh.de