Jornada sobre la diagnosi i millora de l'experiència ciutadana (28/01/2026) скачать в хорошем качестве

Jornada sobre la diagnosi i millora de l'experiència ciutadana (28/01/2026)

PRESENTACIÓ En els darrers anys la Generalitat de Catalunya ha esdevingut pionera en la generalització de la mesura de la satisfacció ciutadana i el redisseny dels serveis i tràmits per millorar-la. Els Espais d'Experiència Ciutadana i el programa Catgirem Serveis, de disseny de serveis i tràmits, han assolit una maduresa que ha proporcionat molts aprenentatges, que es compartiran durant aquesta jornada. OBJECTIUS Donar a conèixer la metodologia de diagnosi i millora dels serveis i tràmits que està aplicant la Generalitat i els resultats assolits, tant dels Espais d'Experiència Ciutadana com del programa de disseny de serveis i tràmits Catgirem Serveis. PROGRAMA 00:00:15 Benvinguda institucional 00:01:45 Introducció als Espais d'Experiència Ciutadana i Catgirem Serveis A càrrec d'Ester Manzano 01:12:28 Què pensa de nosaltres la ciutadania? Selecció de missatges A càrrec d'Àlex González i Carme Rodríguez 01:25:01 Què pensa de nosaltres la ciutadania? Taula rodona amb ciutadans i empleats d'atenció a la ciutadania Modera: Ester Manzano Peláez 02:07:00 Els 7 pecats capitals dels tràmits i serveis de la Generalitat A càrrec de Raquel Muñoz i Josep Maria Flores 02:29:25 Històries d'èxit A càrrec de Raquel Muñoz, Carme Rodríguez, els equips dels Espais d'Experiència Ciutadana i Catgirem Serveis, i responsables de les unitats responsables dels tràmits i serveis 03:25:05 Tests amb usuaris: activitat cooperativa. A càrrec de Paula Moreno 00:00:00 Nous reptes per a la captació i millora de l'experiència ciutadana A càrrec d'Ester Manzano, Raquel Muñoz i Josep Maria Flores 03:30:35 Cloenda A càrrec d'Albert Tort Pugivet, secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital PROFESSORAT Ester Manzano Peláez, directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana Raquel Muñoz Casanova, cap de l'Àrea d'Analítica i Millora de l'Experiència Ciutadana de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana. Àlex Gonzàlez Martínez, tècnic de l'Àrea d'Analítica i Millora de l'Experiència Ciutadana de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana 00:00:00 Josep Maria Flores Juanpere, responsable d'Innovació de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana Carme Rodríguez Pàmias, responsable de Transformació i Integració de Tràmits i Serveis, de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana Paula Moreno Muñoz, dissenyadora de l'empresa Accenture al programa Catgirem