У нас вы можете посмотреть бесплатно Jornada sobre la diagnosi i millora de l'experiència ciutadana (28/01/2026) или скачать в максимальном доступном качестве, видео которое было загружено на ютуб. Для загрузки выберите вариант из формы ниже:
Если кнопки скачивания не
загрузились
НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ или обновите страницу
Если возникают проблемы со скачиванием видео, пожалуйста напишите в поддержку по адресу внизу
страницы.
Спасибо за использование сервиса ClipSaver.ru
PRESENTACIÓ En els darrers anys la Generalitat de Catalunya ha esdevingut pionera en la generalització de la mesura de la satisfacció ciutadana i el redisseny dels serveis i tràmits per millorar-la. Els Espais d'Experiència Ciutadana i el programa Catgirem Serveis, de disseny de serveis i tràmits, han assolit una maduresa que ha proporcionat molts aprenentatges, que es compartiran durant aquesta jornada. OBJECTIUS Donar a conèixer la metodologia de diagnosi i millora dels serveis i tràmits que està aplicant la Generalitat i els resultats assolits, tant dels Espais d'Experiència Ciutadana com del programa de disseny de serveis i tràmits Catgirem Serveis. PROGRAMA 00:00:15 Benvinguda institucional 00:01:45 Introducció als Espais d'Experiència Ciutadana i Catgirem Serveis A càrrec d'Ester Manzano 01:12:28 Què pensa de nosaltres la ciutadania? Selecció de missatges A càrrec d'Àlex González i Carme Rodríguez 01:25:01 Què pensa de nosaltres la ciutadania? Taula rodona amb ciutadans i empleats d'atenció a la ciutadania Modera: Ester Manzano Peláez 02:07:00 Els 7 pecats capitals dels tràmits i serveis de la Generalitat A càrrec de Raquel Muñoz i Josep Maria Flores 02:29:25 Històries d'èxit A càrrec de Raquel Muñoz, Carme Rodríguez, els equips dels Espais d'Experiència Ciutadana i Catgirem Serveis, i responsables de les unitats responsables dels tràmits i serveis 03:25:05 Tests amb usuaris: activitat cooperativa. A càrrec de Paula Moreno 00:00:00 Nous reptes per a la captació i millora de l'experiència ciutadana A càrrec d'Ester Manzano, Raquel Muñoz i Josep Maria Flores 03:30:35 Cloenda A càrrec d'Albert Tort Pugivet, secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital PROFESSORAT Ester Manzano Peláez, directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana Raquel Muñoz Casanova, cap de l'Àrea d'Analítica i Millora de l'Experiència Ciutadana de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana. Àlex Gonzàlez Martínez, tècnic de l'Àrea d'Analítica i Millora de l'Experiència Ciutadana de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana 00:00:00 Josep Maria Flores Juanpere, responsable d'Innovació de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana Carme Rodríguez Pàmias, responsable de Transformació i Integració de Tràmits i Serveis, de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana Paula Moreno Muñoz, dissenyadora de l'empresa Accenture al programa Catgirem