Hva er Dynamics 365 Contact Center❔Demo: Telefoni for kundeservice скачать в хорошем качестве

Hva er Dynamics 365 Contact Center❔Demo: Telefoni for kundeservice

Dette er tredje del i webinar-serien om kundeservice. Denne gangen settes søkelyset på kontaktsenter, dvs telefoni løsninger for kundesenter. Microsoft har i juni 2024 lansert en et nytt produkt Contact Senter, som er en komplett løsning for telefoni og call-centere. Høydepunkter Hva er Kontaktsenter fra Microsoft? Bruksområder og funksjonalitet Verdiskapning Oppbygging Muligheter for effektivisering av kundeserice Demo med chat og telefoni Relaterte videoer Hva er Dynamics 365 Customer Service: https://youtube.com/live/uVEbQ-g5XQM?... Kontaktsenter og telefoni: https://www.youtube.com/live/_p8WSTkwKkw Kunnskapsdatabaser: https://youtube.com/live/LrFFNY8nDT8 Copilot Studio: https://youtube.com/live/QGhcPxyZA4Y Hva er Copilot Studio?    • Microsoft Copilot Studio demonstrasjon   🔗 Følg vår Youtube kanal‪@ProsessPiloteneAS‬ for flere webinarer og tips. Våre Sosiale Medier LinkedIn:   / prosesspilotene-as   YouTube:    / @prosesspiloteneas   Spotify: https://open.spotify.com/show/prosess... Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/no/podcast... Agenda 00:00 Introduksjon og dagens plan 00:57 Presentasjon av Emil og Frode 01:39 Interaktiv sending og Chat 02:46 Agenda for Dagens Webinar 03:40 Hva er Dynamics 365 Kontaktsenter? 05:30 Bruksområder og verdiskapning 06:27 Flyt og Integrasjon med AI 12:15 Alle funksjoner tilgjengelig uten CRM-system 13:29 Lavere operasjonell kostnad og mer automatikk 15:14 Funksjoner i Kontaktsenteret 19:15 Demonstrasjon av Kontaktsenteret 19:51 Oversikt over Dynamics 365 - Customer Service Workspace 22:15 Se rapporter i Kontaktsenteret 23:10 Sanntidsanalyser for enklere oversikt 26:35 Koble opp kundedialogen i Teams 29:31 Chat-funksjonalitet og kundeperspektiv 33:32 Velg mellom automatisk sakstildeling eller manuell 36:10 Slik ser er kundeforespørsel ut for agenten 41:24 Rooting av saker til videre 41:44 Eskalering av sak fra chat til telefon 43:15 Live-test av virtuell agent i telefoni 47:17 Forbedringspotensialet til Co-piloten 53:57 Oppsummering og avslutning Takk for at du så på! Husk å like videoen og legg igjen en kommentar hvis du har noen spørsmål. Kontaktinfo ‪@Emils1991‬   / emilorholmsolhoi   ‪@FrodeStenstrøm‬   / frodeste   Eller book møte med oss på https://outlook.office.com/bookwithme... Musikk: https://www.epidemicsound.com/ Norsk teksting ved https://huggingface.co/NbAiLab/nb-whi... Korrekturlest av ‪@oddbjrgberge7691‬‪@FrodeStenstrøm‬