情緒勞動，可怕的心理殺手!!! скачать в хорошем качестве

情緒勞動，可怕的心理殺手!!!

情緒勞動，可怕的心理殺手!!! #情緒 #情緒勞動 #壓力 #憂鬱 #焦慮 #伴侶關係 #親子關係 #情緒暴發 #分手 #離婚 情緒勞動是指為了達成工作目標而必須管理和調節自身情緒的一種勞動形式。 它強調員工需要根據組織的要求，在公開場合表現出特定情緒（如微笑），即使內心感受與此不同。 此概念由美國社會學家亞莉·霍奇查爾德（Arlie Hochschild）於1983年提出，常見於服務、醫療、教育等需要人際互動的行業。 主要內容 定義： 員工在工作中為滿足組織或客戶需求，而進行的「情緒管理」。 這包括調整內在感受和外在表情，以符合工作規範。 核心策略： 表層演出（surface acting）：: 只調整外在情緒表現，但內心真實感受並未改變。 例如，即使心裡很累，仍強顏歡笑。 深層演出（deep acting）：: 透過認知重構，調整自己的內在感受，讓內在情緒與外在表現一致。 常見情境： 服務業、醫療業、教育業等需要與人大量互動的職業。 即使不是第一線服務人員，在企業中應付冗長會議、面對上司或同事的需求，也可能產生情緒勞動。 影響： 正面：: 適度情緒勞動有助於增強人際溝通能力，讓工作順利進行。 負面：: 長期且過度的情緒勞動，可能導致心理健康問題，如「情緒耗竭」和「職業倦怠」。 相關概念 情緒工作（emotion work）： 霍奇查爾德區分了情緒勞動與情緒工作，後者是指在家庭或私人關係中進行的情緒調節。 情緒勞動的隱性成本： 情緒勞動是一項容易被忽略的「隱形負擔」，消耗的心力不亞於體力或腦力勞動。