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#148

Dana Arzani (The Sparkle Academy) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge spreche ich mit Dana Arzani, Gründerin von The Sparkle Academy und Expertin für Kundenzentrierung, Vertrieb und Leadership. Gemeinsam beleuchten wir, warum Vertrieb der „Herzschlag von Unternehmen“ ist – und wie Kundenzentrierung hier echte Veränderung bringt. ** Themen dieser Episode:** • Warum Kundenzentrierung mehr ist als ein Buzzword • Unterschied zwischen Verkauf und Vertrieb – der kleine Moment vs. das große System • Vielfalt der Vertriebsmodelle: digital, Face-to-Face, Social Selling, Key Account, komplexe B2B-Projekte • Zusammenarbeit von Vertrieb, Marketing und Customer Service – Chancen und typische Konflikte • Praktische Werkzeuge: Empathy Map & Customer Journey Map im Vertriebsalltag • Einfluss von Künstlicher Intelligenz (KI) im Vertrieb: Möglichkeiten & Grenzen • Zukünftige Skills für Vertriebler: digitale Kompetenz und Teamfähigkeit Mehr zu Dana hier auf LinkedIn:   / dana-arzani   Zur Homepage der Sparkle Academy geht es hier: https://thesparkleacademy.com Shownotes www.CX-Talks.com (https://www.cx-talks.com/) Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website (https://www.cx-talks.com/) Bitte beachte auch die Informationen zu • aktuellen (https://www.cx-talks.com/events) Events (https://www.cx-talks.com/events) • den Sponsoren von CX-Talks (https://www.cx-talks.com/sponsor) . Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? • folge mir auf LinkedIn (  / peterpirner  ) • trage dich für regelmäßige Updates (https://www.cx-talks.com/anmeldung-zu...) ein • buche mich als CX Keynote Speaker (https://www.cx-talks.com/cx-speaker-p...) • informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm (https://www.cx-talks.com/learning) Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch (https://www.cx-talks.com/termin) oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com (mailto:pirner@cx-talks.com) .