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Congreso CNIS 2026 El arte de atender: tecnología con ética al servicio de la ciudadanía

Mesa redonda Gestiona esPublico en el Congreso CNIS 2026 celebrado el 25 y 26 de febrero de 2026 en La Nave de Madrid. Expone: · Ester Manzano Peláez, Directora de servicios digitales y experiencia ciudadana de Generalitat de Catalunya, presenta proyectos de escucha activa y una guía de comunicación clara que ya ha permitido estandarizar más de 100 documentos para mejorar transparencia y confianza. · Francisco Pérez Roig, Jefe de Servicio de Simplificación Administrativa de Generalitat Valenciana, expone su modelo integral de atención basado en CRM, asistentes virtuales y evolución del portal empresa. · Javier Fernández Rodríguez, Director de Estrategia Digital e IA de Gobierno del Principado de Asturias, con el proyecto MiPrincipado: nueva sede electrónica integrada con CRM para lograr una relación bidireccional y servicios personalizados. · Sergio Alfonso García Allende, Jefe del Servicio de Atención Ciudadana de Diputación Foral de Bizkaia, explica cómo están transformando la atención escuchando activamente a la ciudadanía y convirtiendo sus aportaciones en mejoras reales, reforzadas con figuras como el funcionario habilitado. Modera: Ricardo Peñalver García, Director de Desarrollo de Medios de Gestiona esPublico