У нас вы можете посмотреть бесплатно The Human Touch of AI, Laura Ball, CX AI Lead, EMEA, Zoom - Annual Summit 2024 или скачать в максимальном доступном качестве, видео которое было загружено на ютуб. Для загрузки выберите вариант из формы ниже:
Если кнопки скачивания не
загрузились
НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ или обновите страницу
Если возникают проблемы со скачиванием видео, пожалуйста напишите в поддержку по адресу внизу
страницы.
Спасибо за использование сервиса ClipSaver.ru
The fundamentals of CX remain unchanged: customers desire smooth, first-time-right experiences; agents aim to facilitate this; and businesses seek to maintain satisfaction to enhance brand loyalty and profitability. Nevertheless, many organisations have prioritised their own needs by directing customers into specific communication channels, resulting in poor NPS scores, high agent turnover, and increasing operational costs. In this session, we will talk to how and why we believe in utilising AI alongside human agents to positively enhance the end-to-end customer journey is crucial. This approach ultimately delivers favourable business outcomes that benefit customers, agents, and businesses alike. #customerexperiencechanges #cx #customerexperiencedevelopments #customerloyalty #customersatisfaction