Создание культуры лояльности клиентов: вовлечение сотрудников в качестве сторонников вашей компании. скачать в хорошем качестве

Создание культуры лояльности клиентов: вовлечение сотрудников в качестве сторонников вашей компании.

В этом эпизоде ​​подкаста The Left of Boom Show Фил Уилсон и Гленн Альбум обсуждают, что нужно для построения культуры лояльности сотрудников, где работники активно отстаивают интересы организации, конструктивно оспаривают её решения и помогают решать реальные проблемы. Вместо того чтобы сосредотачиваться на лозунгах или программах, разговор ведётся на доверии, вовлеченности и повседневном поведении руководства, которое вовлекает сотрудников в процесс принятия ответственности. История из производственного опыта Гленна иллюстрирует этот тезис. Сложная операционная проблема в конечном итоге была решена не внешними экспертами, а рядовым сотрудником, который почувствовал себя вправе высказаться. Вывод прост и неудобен для некоторых руководителей. Культура укрепляется, когда организации относятся к сотрудникам как к партнёрам в решении проблем, а не как к пассивным получателям решений. Когда это происходит, следует активная поддержка. Ключевые выводы: • Культура лояльности сотрудников строится на гордости, доверии и поддержке сотрудников, а не на привилегиях или плакатах. • Сотрудники, наиболее близкие к работе, часто видят то, что упускают из виду руководство и эксперты. • Реальная вовлеченность означает привлечение к обсуждению до возникновения кризиса или кампании. • Сотрудничество между различными ролями приводит к лучшим решениям и большей приверженности. • Мнения сотрудников на передовой имеют значение, когда руководители предоставляют им возможность быть услышанными. • Активность сотрудников растет, когда они чувствуют свою причастность к результатам, а не только к задачам. • Культура улучшается быстрее всего, когда разногласия поощряются и разрешаются конструктивно. Главы 00:00 Создание культуры лояльности сотрудников 01:06 Активизация сотрудников в качестве сторонников через доверие и вовлеченность