CX ADVISOR : Démo LOGEPAL ⎜ Pilotage de la performance en temps réel de votre service client скачать в хорошем качестве

CX ADVISOR : Démo LOGEPAL ⎜ Pilotage de la performance en temps réel de votre service client

Votre service client pilote À L'AVEUGLE ? L'outil qui transforme vos écrans en cockpit de performance en temps réel Vous avez un plateau de service client avec des écrans… mais vos wallboards sont statiques, déconnectés, et limités au canal voix ? Vos managers pilotent à la volée en passant la tête par-dessus leur bureau ? Il est temps de passer au cockpit nouvelle génération. Plus d'informations sur CX Advisor : hhttps://cxadvisor.fr/listing/activeo/ Julien Girard, Responsable du développement logiciel chez Logepal, nous ouvre les coulisses de leur solution d'affichage dynamique et de pilotage en temps réel. Wallboards personnalisés, dashboards managers, bandeaux agents en télétravail et même gamification : tout y passe. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi le wallboard est un prérequis (et non un nice-to-have) dans un centre de relation client ✅ Le vrai problème : des données fragmentées entre CCaaS, CRM, ticketing et aucune vision unifiée ✅ Comment Logepal agrège +20 connecteurs (Genesys, Cisco, Amazon Connect, Salesforce, ServiceNow…) sur un seul écran ✅ Démo live : un wallboard aux couleurs de votre marque avec KPIs téléphoniques, email, chat et back-office ✅ La gamification sur plateau : des challenges visuels (course de karting, fusée Objectif Lune) pour booster la performance ✅ Le dashboard manager : un pilotage contextualisé par équipe, site et activité — accessible même sur smartphone ✅ Le bandeau agent : garder la visibilité sur ses KPIs même en télétravail, sans lever les yeux de son écran ✅ Pricing transparent : 15-30K€/an de licence + 10-15K€ de setup pour être autonome ⏱️ CHAPITRES : 00:00 - Intro : Le wallboard, prérequis n°1 de tout service client 00:56 - Présentation de Julien Girard et Logepal 01:04 - Le pain point : données fragmentées et écrans déconnectés 01:28 - Les conséquences : managers sans visibilité, équipes désengagées 01:50 - Cible : centres de relation client internes et externalisés (ETI & grands comptes) 02:10 - Concurrents : pourquoi la vraie concurrence, c'est le wallboard "fait maison" 02:54 - Démo : wallboard personnalisé à la charte graphique du client 03:30 - Sources de données : CCaaS, CRM, ticketing, WFM — +20 connecteurs 04:00 - Les indicateurs affichés : statuts agents, appels en attente, QS, emails, back-office 04:30 - Scénarisation : 5 pages dynamiques, header météo, footer avec messages manager 05:08 - Gamification : challenges ludiques sur plateau pour booster la performance collective 05:50 - Le ROI : impact sur l'expérience collaborateur et le pilotage managérial 06:37 - Cas d'usage 2 : le dashboard manager — pilotage par équipe, site et activité 07:24 - Anywhere, anytime, any device : dashboard accessible sur smartphone 07:41 - Cas d'usage 3 : le bandeau agent — la visibilité KPI même en télétravail 08:35 - Pricing : souscription annuelle 15-30K€ + accompagnement 10-15K€ 09:17 - Pourquoi choisir Logepal vs les dashboards natifs de Genesys ou Cisco ? 10:00 - Les différenciateurs : lancement automatisé, personnalisation graphique, on-prem & SaaS 11:00 - Conclusion et remerciements