Искусственный интеллект в контактном центре: как улучшить основные метрики обслуживания клиентов скачать в хорошем качестве

Искусственный интеллект в контактном центре: как улучшить основные метрики обслуживания клиентов

29 февраля edna совместно с партнером SberDevices, разработчиком многофункциональных чат-ботов на базе искусственного интеллекта, провела вебинар: «Искусственный интеллект в контакт-центре: как улучшить основные метрики обслуживания клиентов». Что обсудили ✅ На какие основные метрики влияет внедрение ИИ в контактном центре ✅ Предпосылки внедрения технологий в цифрах ✅ Чем новое поколение чат-ботов на LLM отличается от сценарных ботов на примере SaluteBot ✅ Как применение ИИ влияет на скорость запуска чат-бота ✅ Какими ограничениями обладают современные чат-боты ✅ Суммаризация диалогов: сокращение времени на анализ переписки ✅ AI-суфлер: генерация подходящего ответа «на лету» ✅ Умная маршрутизация: понимание контекста вопроса и истории взаимодействия с клиентом ✅ Проверка грамотности ответов операторов ✅ Обработка голосовых сообщений в цифровых каналах с использованием SaluteSpeech Спикеры Александр Закордонец, бизнес-партнер по продукту чат-центр, edna Сергей Тоболин, менеджер по работе с партнерами, SberDevices #edna #SberDevices #искусственныйинтеллект #контактныйцентр #чатцентр #боты