الفرق الجوهري بين العملية Process والإجراء Procedure скачать в хорошем качестве

الفرق الجوهري بين العملية Process والإجراء Procedure

الفرق الجوهري بين العملية Process والإجراء Procedure الفرق الجوهري بين العملية والإجراء يمثل فهم الفروق الدقيقة بين العملية Process والإجراء Procedure خطوة استراتيجية لرفع كفاءة الأعمال، وتحسين جودة المخرجات، وتعزيز القدرة على الالتزام بالمعايير الدولية مثل ISO. في هذا المقال نقدم شرحًا تفصيليًا شاملاً يساعد المؤسسات على بناء نظام إداري متماسك يعتمد على أسس علمية واضحة. مفهوم العملية: الإطار الأشمل لإنتاج القيمة تشير العملية إلى تسلسل مترابط من الأنشطة يهدف إلى تحقيق مخرج ذي قيمة مضافة للعميل الداخلي أو الخارجي. تشمل العملية عادة: مدخلات Inputs أنشطة مترابطة Structured Activities موارد Resources مخرجات Outputs معايير أداء Performance Indicators آليات قياس Measurement Mechanisms تركز العملية على "ما يجب إنجازه" دون الخوض في تفاصيل كيفية التنفيذ. خصائص العملية الناجحة: ترتبط بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. تتسم بالاستمرارية والتحسين المستمر. تتضمن تدفقات عمل تتقاطع بين الإدارات. ترتكز على القيمة والجودة وتقليل الهدر. مفهوم الإجراء: الوصف التنفيذي الدقيق للمهام الإجراء هو الطريقة التفصيلية لتنفيذ خطوة معينة داخل العملية، أي يعبر عن “كيف يتم تنفيذ العمل؟”. يتضمن الإجراء عادة: خطوات تنفيذ واضحة ومحددة مسؤوليات دقيقة لكل خطوة نماذج وسجلات داعمة نظم تقنية مساندة معايير قبول وتنفيذ ضوابط رقابية الإجراء يترجم العملية إلى واقع عملي ويقود العاملين إلى الأداء الموحد. كيفية بناء عملية فعالة داخل المنظمة: 1. تحديد الهدف تحديد المخرجات المطلوبة وقيمتها للعميل. 2. تحديد أصحاب المصلحة الأشخاص والجهات المشاركة والمتأثرة. 3. رسم تدفق العمل تصميم خرائط تدفق واضحة وسهلة الفهم. 4. تحديد نقاط القياس وضع مؤشرات أداء دقيقة وقابلة للقياس. 5. تحليل المخاطر تحديد نقاط الضعف المحتملة ووضع أدوات السيطرة. 6. تحديد الإجراءات المرتبطة ترجمة كل نشاط إلى إجراءات تنفيذية واضحة. كيفية صياغة إجراء متكامل: 1. العنوان يجب أن يكون مختصرًا ويعبر عن المهمة. 2. الهدف ما الهدف من هذا الإجراء؟ 3. نطاق التطبيق ما الإدارات أو العمليات التي يغطيها؟ 4. التعاريف مصطلحات وإيضاحات أساسية. 5. خطوات العمل تسلسل منطقي يوضح المسؤوليات والنماذج. 6. الأدلة والسجلات قائمة النماذج والإثباتات المطلوبة. 7. معايير الرقابة والجودة كيف يتم التحقق من الالتزام؟ أخطاء شائعة يجب تجنبها: الخلط بين العملية والإجراء عند التوثيق. كتابة إجراءات عامة غير قابلة للتطبيق. تجاهل أصحاب المصلحة عند تصميم العملية. عدم تحديث الإجراءات بشكل دوري. غياب مؤشرات قياس العملية. الخلاصة • العملية هي "مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة التي تحول المدخلات إلى مخرجات". (صنع الكيكة) • الإجراء هو "الطريقة المحددة لتنفيذ نشاط أو عملية". (الوصفة)