Как данные приводят к персонализации в мире цифрового банкинга скачать в хорошем качестве

Как данные приводят к персонализации в мире цифрового банкинга

В этом эпизоде ​​подкаста «Трудные решения» старший вице-президент CSI по управлению продуктами Дэниел Хейсли и ведущая Триша Прайс обсуждают сложные решения, определяющие лидерство в сфере продуктов, — не только те, которые касаются дорожной карты продукта, но и те, которые связаны с людьми. Затем они разбираются, как банки углубляют отношения с клиентами с помощью цифровых банковских услуг. Подсказка: всё дело в данных. Вот что вы узнаете: Самое сложное решение — это не о функциях, а о людях. При пересмотре структуры команды необходимо решить, кто готов к следующему этапу, а кто заслуживает честного ответа о своих дальнейших действиях. Дэниел рассказывает, как принимать эти решения с ясностью и сочувствием, и почему сообщать неприятные новости может быть подарком. Эволюция местного банковского дела: от филиалов к цифровым технологиям. Десятилетиями местные банки отличались личными отношениями с клиентами. Затем появились цифровые технологии. Дэниел раскрывает, как поддерживать лояльность клиентов, зная их онлайн так же глубоко, как кассир знал их лично. Возможности данных: почему банки хранят золото, которое не могут использовать. Большинство банков обладают огромными запасами информации о клиентах — история транзакций, модели расходов, жизненные события — но сталкиваются с проблемами, которые мешают им использовать эти данные. Дэниел делится наиболее часто встречающимися проблемами и, что более важно, рассказывает, как преодолеть каждую из них. Барьер экспериментирования: почему банки по-прежнему боятся тестирования. Благодаря технологиям и ИИ команды могут создавать и совершенствовать новые идеи за минуты, а не за дни, однако многие банки по-прежнему не решаются тестировать новые идеи. Дэниел разоблачает перфекционистский подход, который убивает экспериментирование, и показывает, как перейти от «сделать все правильно» к «научиться» — даже в отраслях, где избегают рисков. Предоставление инструментов банкам: дифференциация без сложности. Местные и региональные банки не могут нанимать огромные команды специалистов по анализу данных или конкурировать по бюджетам на НИОКР. Но они могут конкурировать по персонализации, если им предоставить правильные инструменты. Дэниел раскрывает продуктовую стратегию, которая позволяет традиционным учреждениям дифференцироваться и действительно лучше обслуживать своих клиентов в мире, ориентированном на цифровые технологии. Разделы эпизода (00:00) Введение: от разработчика SaaS до лидера в области корпоративной социальной ответственности (03:36) Сложный выбор: принятие решений, касающихся персонала, при приобретении (06:11) Когда высокая производительность становится проблемой (07:34) Почему честная обратная связь может быть лучшим подарком (09:05) Эволюция местного банковского дела: от филиалов к цифровым технологиям (10:48) Что теряется при цифровизации банковского дела (12:31) Данные как новая валюта отношений (14:02) Пять «Почему»: выявление первопричин проблем (15:20) Исследования клиентов, которые действительно влияют на стратегию (16:32) Возможности данных: почему банки владеют золотом, которое не могут использовать (19:07) Разрыв в зрелости: финансовые учреждения не готовы (20:42) Проблема собственности: когда у каждого есть Вето (22:41) Поиск лучших практик в масштабах всего учреждения (23:29) Барьер экспериментирования: почему банки по-прежнему боятся тестирования (24:34) Как технологии сделали итерацию доступной (25:33) За пределами показателей тщеславия: измерение реальных результатов (27:29) Персонализация — это не сообщения, а результаты (28:01) Почему подход «один размер подходит всем» больше не работает (29:36) Предоставление инструментов местным банкам: дифференциация без сложностей (31:13) Партнерство, которое меняет все Понравился эпизод? Подпишитесь на нас и поделитесь им с коллегой, который проходит трансформацию или пытается развить лучшие навыки управления продуктом. Каждая подписка помогает большему числу руководителей продуктовых команд принимать сложные решения. Представлено Pendo. Узнайте больше на сайте https://www.pendo.io или свяжитесь с Тришей Прайс в LinkedIn по ссылке   / trisha-price-3063081