Kunden-Service-Center wird ausgebaut скачать в хорошем качестве

Kunden-Service-Center wird ausgebaut

Jerome Gräber ist Leiter unseres Kunden-Service-Centers. Spätestens seit der Corona-Pandemie sind eine Vielzahl der Kund:innen auf das Online Banking bzw. das Telefon umgestiegen. Wir haben Jerome Gräber im Interview gefragt, wie er mit seinem Team auf das erhöhte Anrufaufkommen reagiert hat und welche Maßnahmen ergriffen wurden, um den telefonischen Kunden-Service zu verbessern. 00:00 Vorstellung 00:32 2021 schoss das Anrufaukommen durch die Corona-Pandemie durch die Decke. Wie habt ihr darauf reagiert? 02:15 Wie habt ihr euch jetzt neu organisiert? 03:12 Welche Möglichkeiten gibt es nach 20 Uhr, wenn das Personal Feierabend hat oder alle Leitungen belegt sind? 04:57 Ihr sagt bei euch arbeiten ausgebildete Berater:innen, setzt aber gleichzeitig virtuelle Helfer ein, wie passt das zusammen? #finanzen #sparkasse