Ошибки администраторов при приеме входящего звонка Как отвечать на звонок скачать в хорошем качестве

Ошибки администраторов при приеме входящего звонка Как отвечать на звонок

Разберем ошибки администраторов при приеме входящего звонка, которые мы выявили, когда обзванивали клиники. Подарок - https://goo.gl/53Jh6S . Как же отвечать на звонок правильно? Поэтому все было систематизировано, выбраны ошибки, которые повторяются наиболее часто. Какие из них наиболее критичные и влияют на запись первичных пациентов. Было выделено 5 основных ошибок. Ошибка №1 «Безымянный разговор» Когда администратор не узнает имя человека, который позвонил. Или, когда администратор узнает имя человека, но не использует его во время разговора. Например, в начале спросил, а потом во время разговора, ни разу не употребил его. Это всё равно, что не спросил имя. Из нашего рейтинга мы видим, что есть клиники, в которых это построено хорошо. У них отсутствует эта ошибка и администратор спрашивает имя позвонившего человека. И затем обращается по имени несколько раз. Это очень хорошо. Но, что показало наше исследование? То, что в большинстве клиник администраторы не обращаются по имени. Либо не спросили вообще имя, либо спросили, но потом в ходе разговора не разу не обратились. Вот те клиники - в которых есть эта ошибка. Вы видите, что их гораздо больше. Вы можете найти себя в этом списке. И снова задуматься о важности тренировки этих навыков со своими администраторами. Важно обращаться по имени Почему это важно? Потому что, когда к нам обращаются по имени, мы понимаем, что человек «свой». К нам обращаются по имени друзья, знакомы, те, с кем у нас есть какой-то контакт. А если просто кто-то говорит: - Эй, товарищ (мужчина, женщина, парень, девушка …). Мы понимаем, что это человек с нами не знаком. Мы понимаем, что он «чужой» для нас. Следовательно у нас нет к нему доверия. Мы сразу же начинаем к нему настороженно относиться. Потому что обращение по имени – это забота. Те о ком мы заботимся – называем их по имени. Те, кто о нас заботится, называет нас по имени. Обращение по имени – это внимание. Обращение по имени – это уважение. Как показывает практика, администратор, который обращается по имени более 3-х раз за время разговора, записывает на прием больше пациентов. Чем администратор, который не обращается к пациенту по имени. Как узнать имя Как это можно делать? Очень простая фраза – сначала приветствие: Клиника «Добрый доктор», администратор Надежда Иванова, чем могу помочь? Слушаем вопрос … Дальше демонстрируем, что услышали вопрос. Я поняла, вас интересует лечение кариеса (повторяем суть вопроса). Скажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться? И в этот момент очень важно, чтобы администратор записывал (либо печатал) имя человека, который позвонил. Чтобы не забыть и использовать его во время разговора. Вы сами знаете, что если не записать, во второй раз и не произнесешь. И дальше используем, каждый раз, когда это уместно. Поделиться видео    • Ошибки администраторов при приеме входящег...   Ошибки администраторов при приеме входящего звонка Как отвечать на звонок Другие видео: Как увеличить прибыль стоматологической клиники    • Как увеличить прибыль стоматологической кл...   Как достичь успеха клинике Анализируйте успешный опыт    • Как достичь успеха клинике Анализируйте ус...   Как принимать звонки Ошибка №5 при приеме входящего звонка    • Как принимать звонки Ошибка №5 при приеме ...   Ошибки администраторов при приеме входящего звонка Как отвечать на звонок    • Ошибки администраторов при приеме входящег...   Как найти конкурентов и составить список    • Как найти конкурентов и составить список   Ответы плохого администратора на возражение я подумаю – Как не дожать клиента    • Ответы плохого администратора на возражени...   Больше информации на блоге http://med-bizz.ru/blog/ БЕСПЛАТНО - https://goo.gl/53Jh6S Мы в социальных сетях канал YouTube -    / @medbizz7088   Facebook -   / medbizzru   VKontakte - https://vk.com/medbizzru Одноклассники - https://ok.ru/group/53605086855368/ Instagram -   / medbizzru   Twitter -   / medbizzru   #ПриемВходящихЗвонков #ПродажиПоТелефону #ТелефонныеПродажи #СкриптЗвонка #ХолодныеЗвонки #КакПриниматьЗвонки #РаботаСВозражениями #СкриптВходящегоЗвонка #ВходящиеЗвонки #КакДелатьЗвонки #ХолодныеЗвноки #ТехникаПродажПоТелефону #АктивныеТелефонныеПродажи #ОбучениеТелефоннымПродажам #КакПринятьЗвонокКлиента #КакПриниматьЗаказыПоТелефону #ЗвонокКлиента #КакОтвечатьНаЗвонок #ТехникаТелефонныхПродаж #ТехникаТелефонныхЗвонков