1002: Наиболее распространенные ошибки, которые стоматологи допускают при работе с пациентами скачать в хорошем качестве

1002: Наиболее распространенные ошибки, которые стоматологи допускают при работе с пациентами

Плохая коммуникация может незаметно подрывать доверие, принятие пациентов и долгосрочные отношения с ними — даже при отличном качестве клинической работы. В этом эпизоде ​​Кирк Берендт беседует с доктором Кристианом Коучманом, стоматологом, зубным техником и основателем Digital Smile Design, чтобы выявить наиболее распространенные ошибки в общении стоматологов с пациентами и коллегами. Вы узнаете, почему важен контекст, как уверенность и скромность работают вместе, почему «продажа» подрывает доверие и как практика общения меняет результаты. Если вы хотите, чтобы пациенты понимали вас, доверяли вам и продолжали лечение, послушайте эпизод 1002 подкаста «Шоу лучших практик»! Основные выводы: Навыки общения оказывают большее влияние на доверие пациентов и принятие пациентов, чем одни только клинические результаты. Неспособность предоставить надлежащий контекст — одна из наиболее распространенных ошибок в общении стоматологов с пациентами и коллегами. Задавание более качественных и полных вопросов приводит к лучшим ответам и более эффективному сотрудничеству. Уверенность без смирения звучит высокомерно, а смирение без уверенности — слабо; эффективная коммуникация требует и того, и другого. Стоматологи редко практикуют навыки общения, что приводит к повторяющимся ошибкам на протяжении долгой карьеры. Объяснение стоматологических процедур путем «размышлений вслух» или использования профессионального жаргона сбивает пациентов с толку и подрывает доверие. Демонстрация пациентам визуальной информации укрепляет доверие эффективнее, чем устные продажи или убеждение. Фрагменты: 07:35 Почему коммуникация определяет ваш успех в стоматологии. 08:18 Проблема недостаточного контекста для пациентов. 13:27 Почему плохо сформулированные вопросы отнимают время и ограничивают ответы. 20:44 Уверенность против смирения в общении с пациентами. 26:46 Почему стоматологам необходимо практиковать общение как клинический навык. 33:49 Как продажа стоматологических услуг разрушает доверие, а демонстрация его укрепляет. 38:09 Почему любовь и доверие возникают благодаря общению, а не только клинической работе. Биография доктора Кристиана Коучмана: Доктор Кристиан Коучман — стоматолог и зубной техник, известный во всем мире своей работой в области стоматологической коммуникации, планирования лечения и междисциплинарного сотрудничества. Он является основателем компании Digital Smile Design и десятилетиями работал в стоматологических клиниках, наблюдая за взаимодействием пациентов и обучая врачей более эффективному общению с пациентами и коллегами. Он читает лекции по всему миру и консультирует стоматологов, стремящихся повысить доверие, готовность к лечению и построить долгосрочные отношения с пациентами. Цифровой дизайн улыбки: https://digitalsmiledesign.com Доктор Кристиан Коучман в Instagram:   / chriscoachman   Больше полезных ссылок для улучшения практики и жизни: Шоу «Лучшие практики»: https://www.actdental.com/podcast/ Ассоциация лучших практик: https://www.actdental.com/bpa Предстоящие мероприятия и семинары: https://www.actdental.com/events/ Smile Source: https://www.smilesource.com/ Подпишитесь на Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com Подпишитесь на Spotify: https://open.spotify.com