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Kundenbegeisterung Teil 4

Kunden begeistern? Klingt wie eine alte Marketingplattitüde. Das haben wir doch nun wirklich schon oft genug gehört. Manche Menschen begeistern aus Überzeugung. Andere sind eher kritisch oder gar genervt. Was ist also dran am Konzept der Kundenbegeisterung? Die wissenschaftliche Grundlage für das Thema Kundenbegeisterung ist die Kundenzufriedenheit. Auch ein alter Hut? Nicht, wenn Sie sich einmal mit den Hintergründen beschäftigen. Und genau, das werde ich in meinem Beitrag tun. Ich halte das Konzept der Kundenzufriedenheit für unterschätzt. Die meisten Menschen in Unternehmen wissen gar nicht, welch mächtiger Ansatz das ist. Und damit meine ich nicht die üblichen Zufriedenheitsstudien. Im Einzelnen geht es um die folgenden Fragen: Was ist Kundenzufriedenheit? Warum ist sie ein Erfolgsfaktor für das Unternehmen? Wie hängen Zufriedenheit und Begeisterung zusammen? Wie hängt Begeisterung mit finanziellem Erfolg zusammen? Welche Faktoren begeistern Kunden? Und wir nutzt man die Erkenntnisse?