От автоматизации к действию: как агентный ИИ обеспечивает результаты, а не просто ответы. скачать в хорошем качестве

От автоматизации к действию: как агентный ИИ обеспечивает результаты, а не просто ответы.

Эффективная трансформация клиентского опыта начинается с решения взаимодействовать с клиентами там, где они находятся. Автоматизация сделала это возможным в масштабах, став важнейшим первым шагом. Что дальше? Искусственный интеллект, способный анализировать сложные ситуации, координировать действия между системами, определять и выполнять оптимальные дальнейшие шаги, а также предоставлять решения, превращающие довольного клиента в лояльного. В этом выпуске Level Up CX Live к нам присоединяется Майк Силаги, генеральный менеджер по управлению продуктами в Genesys, чтобы рассказать о следующем шаге в развитии ИИ для клиентского опыта: виртуальных агентах. В отличие от своих предшественников, эти системы не просто реагируют. Они анализируют, планируют и предпринимают действия на протяжении всего пути удовлетворения потребностей клиента. Мы рассмотрим, как эволюция от автономных генеративных систем ИИ к агентным системам ИИ переосмысливает возможности организаций, стремящихся к повышению операционной эффективности и обеспечению долгосрочной лояльности не как к конкурирующим целям, а как к единому, взаимодополняющему результату. Более подробную информацию об агентных виртуальных агентах можно найти по ссылке: https://gsys.cx/4uEVQjQ