Как Korean Air использует Google Workspace и Gemini для внедрения системы «интеллектуального упра... скачать в хорошем качестве

Как Korean Air использует Google Workspace и Gemini для внедрения системы «интеллектуального упра...

В этом видео представлена: Хиджун Чой, директор по информационным технологиям, Korean Air Краткое содержание: Korean Air стремится стать самой любимой авиакомпанией в мире, что требует упрощения операций для более чем 20 000 сотрудников. Понимая, что устаревшие системы препятствуют сотрудничеству и создают «культуру отчетности», авиакомпания обратилась к Google Workspace и Gemini для создания единой цифровой инфраструктуры. Используя полный набор инструментов Workspace, Korean Air коренным образом перешла к «культуре обмена информацией». Сегодня эта цифровая трансформация способствует развитию «интеллектуальных рабочих процессов» во всей организации. Благодаря Gemini руководство теперь автоматизирует отслеживание решений, принимаемых на многочисленных совещаниях, а летный и наземный персонал мгновенно взаимодействуют на единой платформе. Кроме того, используя агентный ИИ для автоматизации извлечения данных для программы лояльности Sky Pass, Korean Air освободила время от утомительной административной работы, позволив своей команде сосредоточиться на своей основной миссии: обеспечении безопасности полетов и предоставлении первоклассного обслуживания клиентов. Задача: Korean Air стремится стать самой любимой авиакомпанией в мире, и для этого компании необходимо было упростить свою деятельность. Устаревшие технологии авиакомпании, которые когда-то работали превосходно, перестали эффективно поддерживать более 20 000 сотрудников. Поскольку инструменты с трудом масштабировались вместе с бизнесом, компания полагалась на обмен информацией между пользователями, что приводило к потенциальным пробелам. Критические задачи, такие как согласование с руководством и важная информация о рейсах, были разрознены и заблокированы, а графики сотрудников были перегружены совещаниями, посвященными обмену актуальной информацией. Авиакомпания знала, что может устранить эти пробелы, улучшить взаимодействие в команде и дать сотрудникам возможность сосредоточиться на обеспечении безопасных полетов и положительного опыта для клиентов. Решение: Korean Air обратилась к Google Workspace с Gemini для объединения своей инфраструктуры и команд. Авиакомпания построила свою корпоративную культуру вокруг Workspace, доверяя Google Calendar, Chat и Meet как основным инструментам повседневных совещаний. Переход от многоверсионных документов к легко обмениваемым ссылкам в Google Docs сделал проверку и утверждение документов проще, чем когда-либо. Благодаря Gemini, каждый сотрудник Korean Air получает доступ к возможностям генеративного искусственного интеллекта, работающего в рамках корпоративного подхода к технологиям, ориентированного на управление. Этот сдвиг позволяет команде освободить время от утомительной административной работы, чтобы они могли тратить его на создание ценности для своих коллег и клиентов. Результат: Благодаря новой «цифровой инфраструктуре» Korean Air, компания коренным образом изменила свою «культуру отчетности» на «культуру обмена информацией». Улучшенная связь позволила оперативным службам и наземному персоналу мгновенно взаимодействовать на единой платформе, обеспечивая безопасную посадку и высадку пассажиров. В то же время, бэк-офисные команды превратили непрерывные совещания в легкодоступный источник достоверной информации. Благодаря функции записи в Meet от Gemini, занятые сотрудники теперь имеют быстрые сводки и списки дел, что позволяет им отслеживать ход работы без необходимости делать записи вручную. Gemini также помогла команде напрямую улучшить качество обслуживания клиентов в рамках программы Sky Pass. Программа лояльности поддерживает «семейные мили», и теперь, благодаря Gemini, авиакомпания внедрила агента, который извлекает информацию из семейных сертификатов для быстрой проверки документов, упрощая взаимодействие с клиентами. Основные моменты и ключевые выводы из нашего интервью с Хиджун Чой, директором по информационным технологиям Korean Air: → «Google Workspace трансформировал наше сотрудничество, переведя нас из культуры отчетности в культуру обмена информацией и «Это позволило оперативной работе экипажей и наземных служб мгновенно взаимодействовать на единой платформе, укрепляя глубокое доверие и командную работу, необходимые для лучшего обслуживания наших пассажиров». → «Google Workspace с Gemini превратил нас из пользователей инструментов в координаторов ИИ. Это изменение обеспечивает непрерывные инновации для Korean Air». → «Фотографии и резюме после совещаний в Gemini очень помогают отслеживать решения и обеспечивать их выполнение без ручных усилий, особенно для таких руководителей, как я, у которых весь день проходят совещания одно за другим». Используемые продукты Google Cloud: Google Workspace Узнайте больше: Попробуйте Google Workspace с Gemini → http://goo.gle/3TNuJl8 Что такое Google Workspace → https://goo.gle/45BsE1W Настройте Google Workspace → https://goo.gle/4q8r3t1 Подпишитесь на Google Workspace → https://goo.gle/GoogleWorkspace Попробуйте Google Workspace с Gemini → htt...