Как услышать клиента раньше, чем он уйдёт: получаем инсайты, которые улучшат клиентский опыт скачать в хорошем качестве

Как услышать клиента раньше, чем он уйдёт: получаем инсайты, которые улучшат клиентский опыт

Покупатели оставляют огромный объем контента, который при грамотном и вдумчивом анализе может быть полезен бизнесу. Они звонят, пишут, оставляют отзывы и голосовые сообщения в самых разных каналах. Специалисты колл-центров и отделов клиентского сервиса не способны обработать все запросы и — тем более — сделать из них полезные выводы. Смысл диалогов зачастую сводится лишь к отработке негатива и/или ответах на конкретные вопросы. Услышать и разглядеть полезные инсайты в потоке обратной связи любого объема позволяет современная речевая аналитика с ИИ. Она никогда не устает, не игнорирует важные моменты и даже умеет слышать «между строк», превращая стандартные отзывы в сильные точки роста. 15 октября в 12:00 в прямом эфире NR.LIVE вместе с экспертами из крупных розничных компаний, где уже используются технологии на основе речевой аналитики, мы поговорим об актуальных аспектах их внедрения. В эфире примут участие: ✔️ Инна Матчина, Директор по клиентским обращениям, Inventive Retail Group ✔️ Михаил Чернышов, Руководитель управления клиентской поддержки SOKOLOV ✔️ Антон Казаков, руководитель внешнего развития Речевой аналитики, ТЦР Ведущая эфира Ольга Жукова, Главный редактор New Retail В ходе встречи обсудим вопросы: • Какие направления в ритейле требуют системного использования речевой аналитики? • Как изменились технологии речевой аналитики за последние годы • Как связаны LTV и речевая аналитика? • Стоит ли внедрять речевую аналитику и сокращать сотрудников? И как задействовать «освободившиеся руки»? • Риски внедрения речевой аналитики? (Когда и как она может навредить) • Как выбирать Речевую аналитику в 2025 году, на что обратить внимание, чтобы работа была эффективной? • Что могут скрывать коммуникации с клиентами: интересные кейсы. • Как сократить Time-to-Value, быстрее получать полезные инсайты и внедрять изменения в бизнес? • LLM в речевой аналитике: революция или модный тренд? -------- New-Retail - канал о розничной торговле, электронной коммерции, технологиях и маркетинге. NR.LIVE ★ Круглые столы, вебинары и интервью. ★ Интерактивный диалог экспертов рынка с аудиторией. Заходите, смотрите и подписывайтесь на канал! Ритейл - это интересно! Мы в интернете: ➧ Сайт - https://new-retail.ru/ ➧ Telegram - https://t.me/NewRetail ➧ Вконтакте - https://vk.com/newretail ➧ Почта: [email protected] ➧ Телефон +7 (903) 184-70-06 Наши каналы:    / @newretailtv   https://rutube.ru/channel/26209329/ https://vkvideo.ru/@newretail