Граждане внутри EP 13 с руководителями колл-центра, Demat/ASBA и исследований и разработок скачать в хорошем качестве

Граждане внутри EP 13 с руководителями колл-центра, Demat/ASBA и исследований и разработок

В этом 13-м выпуске мы погрузимся в увлекательную беседу о Demat, ASBA и услугах колл-центра. Ведущая — г-жа Бхавана Оджха, руководитель отдела исследований и разработок, а также наши гости — г-жа Рачана Хативода, руководитель колл-центра, и г-жа Рожена Тивари, руководитель Demat/ASBA. 00:00 Начало 00:40 Представление г-жи Рачаны Хативоды 01:26 Представление г-жи Рожены Тивари 𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐨 𝐇𝐞𝐚𝐝 𝐨𝐟 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 02:46 С какими вопросами или проблемами клиенты чаще всего обращаются в колл-центр? Как ваша команда обеспечивает быстрое и чуткое обслуживание клиентов, звонящих из Непала и из-за рубежа? 𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐨 𝐇𝐞𝐚𝐝 𝐨𝐟 𝐃𝐞𝐦𝐚𝐭/𝐀𝐒𝐁𝐀 06:17 Для многих клиентов Demat и ASBA могут показаться технически сложными. Не могли бы вы вкратце рассказать об этих услугах и о том, как они расширяют возможности розничных инвесторов в Непале? 08:18 Как Citizens Bank поддерживает клиентов в участии в IPO и деятельности на фондовом рынке через ASBA? Какие шаги вы предприняли, чтобы упростить и сделать прозрачными процессы Demat и ASBA для новых пользователей? - 𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐨 𝐇𝐞𝐚𝐝 𝐨𝐟 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 10:03 Какую роль играют технологии, такие как системы IVR, TING TING, чат-поддержка или инструменты CRM, в повышении эффективности вашей команды? 13:26 Как колл-центр обрабатывает экстренные ситуации или деликатные случаи, такие как мошеннические транзакции или утерянные карты? 𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐨 𝐇𝐞𝐚𝐝 𝐨𝐟 𝐃𝐞𝐦𝐚𝐭/𝐀𝐒𝐁𝐀 15:35 С какими проблемами обычно сталкиваются клиенты при использовании этих услуг, и как ваш отдел решает их? Какие инновации или цифровые улучшения могут ожидать клиенты в сегменте Demat/ASBA? 17:50 Citizens Bank впервые в Непале запустил функцию автоматизации ASBA в мобильном банкинге. Какова реакция клиентов на это? 19:33 Каковы ожидания клиентов в отношении услуг Demat и ASBA, и как банк справляется с ними? - 𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐨 𝐛𝐨𝐭𝐡 21:26 Как Citizens Bank собирает и использует отзывы клиентов для улучшения продуктов и услуг? 23:25 Какое сообщение вы хотели бы передать клиентам Citizens Bank и потенциальным инвесторам, слушающим вас сегодня? Граждане, граждан ... ctznbank Видео: / Citizensbankltd Видео: https://www.ctznbank.com/ #CitizensInside #запускподкаста #путешествиелидера #цифровойбанкинг #Citizensbank #анкета #вашпартнердляпрогресса #банковскоепутешествие #банкгода2024 #выпуск13